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双十一后遗症:阿迪被斥为“超卖”推责 涉嫌虚假营销
money.fjnet.cn 2012-11-28 09:19   来源:每日经济新闻    我来说两句

双十一电商大促销过去多日,遗留的一些问题却逐渐显现出来。

近日,多名网购消费者收到短信,被告知双十一期间抢购的商品属“超卖”,被要求申请退款。阿迪达斯官方旗舰店 (以下简称阿迪旗舰店)也卷入其中。

昨日(11月27日),一些消费者向《每日经济新闻》记者表示,他们在阿迪旗舰店的订单遭遇 “超卖”,至今未得到令他们满意的解决。在一个投诉群里,记者发现了近300个类似遭遇的买家。

对此,阿迪旗舰店相关工作人员称责任不在自己,主要是其所在电商系统的问题,不过正在积极与客户沟通。

网购遭遇“超卖”

昨日,河北金先生告诉《每日经济新闻》记者,他于11月11日00:03拍下一款鞋。11月18日,他收到来自阿迪旗舰店的短信,被告知商品 “超卖”,让他申请退款。

消费者李立也说,11日晚他购买了阿迪达斯的一款鞋,15日起,他每天提醒卖家发货,均无人应答。直至19日,阿迪旗舰店客服才回复说,该商品属于“超卖”,让他申请退款。“店家坚称自己没有责任,属于系统问题,并未提出任何赔偿。”

据了解,阿迪旗舰店提供的申请退款理由只有两个,一是“不想要了”,二是“拍错了/订单信息错误”。

“这两个理由都没有卖家的责任,把责任都推到买家身上。”一位消费者抱怨。

25日,阿迪所在的电商系统给出了解决方案,对存在“超卖”情况的消费者,在退款的基础上,给予等额于货款30%的商城积分作为补偿。

“双十一通宵达旦抢购商品,结果得到的只是商城积分”。对这一补偿方案,不少消费者表示不满。

记者多次联系阿迪旗舰店相关负责人均未成功。随后,阿迪旗舰店客服人员告诉记者,这次“超卖”并非正常意义上的“超卖”。“零点下单的顾客非常多,部分订单系统没有抓取到。”虽然在前端能看到那些漏掉的订单,但后端仓库发货并不是根据前端的订单进行的。

“主要还是电商系统后台对数据的精准性缺乏及时反应。”独立电商观察员鲁振旺分析认为,订单一旦形成,原则上都应发货,但存货数量是既定的,无法全部满足。

责任编辑:乔佳利
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