□晨报记者 言莹

2009年度浦发银行上海分行最牛理财经理，2011年度浦发总行十佳青年，2012年上海市十佳理财之星，2013年上海市五一劳动奖章，2014年全国五一劳动奖章……

这是1986年出生的上海姑娘祝玉婷交出的“成绩单”。她2008年毕业进入浦发银行，一步一个脚印，成长为业务精英。截至今年6月末，她个人维护的客户存款余额5.3亿元，半年完成中间业务收入130余万元，连续第4年名列上海分行第一位。

不仅个人业务出众，现在她还是浦发银行上海分行闵行吴中支行副行长，带领团队前进。这个“二级支行”相当于银行的一个营业所，一共才7名员工。支行成立17年，之前11年年存款余额都在2亿元左右，在祝玉婷的带领下，吴中支行存款余额今年最高峰超过10亿元。

骑自行车去各大银行取经

如今成绩斐然的祝玉婷，在初入职场时是个实实在在的“菜鸟”，对于金融业务完全是个门外汉。当时她手里只有一张银行卡，而且还是学校的缴学费卡。

在成为理财经理前，祝玉婷要先做9个月的大堂经理，就是在银行大厅为客户取排队号码。“我一个小姑娘初出茅庐，怎么让客户信任我，放心把一大笔钱交到我手中，我可以帮到他们什么？”对于怎么做好这个岗位，祝玉婷有自己的考量。

她不仅向前辈请教，更自发利用双休日，骑着自行车，跑遍了家附近的23家其他银行的网点，找大堂经理接待、找理财经理开户、理财，留手机号。通过“暗访”，她掌握了不少门道。“用这种办法，我知道大堂经理用什么表达方式客户会比较理解，理财经理如何向客户介绍理财产品，今后其他银行有什么新的理财产品上市，我还能收到短信，进行横向比较，给我的客户更好的意见。”两个月下来，祝玉婷瘦了6斤。

担任大堂经理期间，祝玉婷并不仅仅只是为客户取号，她总拿着小本子和笔，多问客户一句“还有什么业务需要办理”，并留下对方的联系方式。在成为理财经理后，这批最初在大堂里结识的客户，成为她现在最忠实的客户。

通过微信传播理财知识

祝玉婷发现，很多客户来银行办理业务都匆匆忙忙，这些客户的金融常识普及如何能够传递到家呢？她想到每位客户办理业务后，都会拿到银行给予的一张回单，而那张回单的背面是空白的，于是，结合当时客户咨询比较多的国债产品的问题，将电子式国债和凭证式国债进行有效的对比，将对比结果事先印制在回单背面，每位客户办理业务后，回家核对时就会看到这些简单易懂的知识对比，既节约了资源，又达到了金融知识普及的目的，尤其是老年人对此大为赞赏。

那么对年轻人来说，又有什么方式能够提升他们的金融需求呢？祝玉婷是个“85后”，她想到了自己最多获取信息的渠道大多通过微信、微博等电子渠道。而在2012年，通过微信进行金融知识传播的寥寥无几，于是祝玉婷就集合自己的团队，学习电子化设计、编辑微信页面、搜集金融常识和误区，将此做成微信关注号，并普及至每位客户，让客户在家里也可以学习金融知识，短短开通1个月，关注人数就达到了千人。

祝玉婷说，客户由于年龄、职业、经历等不同，偏爱的沟通方式也不一样，“有的喜欢当面聊天，有的怕吵只愿意接收短信……我就一个个全记住他们喜欢的沟通方式，分门别类地采用不同的方式联系他们。”

如家人般对待客户

银行的理财经理一般维护300—800位客户，而祝玉婷维护着4400位客户，其中存款余额在30万元以上的贵宾客户904位。

吴中支行并没有优势，每天客流量约四五十人，也没有高档社区，附近还有9家别的银行网点，如何做到年储蓄存款10亿元？除了业务，还有做人。

祝玉婷总是“早到晚退”。每天提前1小时到银行，看理财产品、联系客户；下班后一些熟络的客户也爱找她拉家常。

住在吴中支行附近的沈老先生年过花甲，独自居住，膝下儿女工作繁忙。平日很少与家人相聚的沈老先生常到银行与祝玉婷聊天。祝玉婷明白，沈老先生对亲情的渴望。

今年2月的一天，祝玉婷一早到银行就查到当天是沈老先生生日，除了照例发去祝福短信，她还想到：“沈老先生的儿女都很忙，会不会忘记沈老先生的生日呢？”犹豫半天，她拨通了沈老先生女儿的电话：“没有冒犯的意思，就是怕万一您忘了，我就是提个醒。”沈女士在电话那头说还真忘了，表示会叫上哥哥一起去给父亲庆祝，并邀请祝玉婷也来参加。提着生日蛋糕和鲜花，三人的出现让沈老先生惊喜万分。这次生日聚会后，沈家人把祝玉婷当做朋友，有家庭聚会就会叫她一起热闹热闹。