多管齐下营销

在今年第五届中国茶都安溪国际茶业博览会期间，安溪县与京东商城联合举办了“安溪铁观音·京东秋茶节”活动。对于率先进入电商频道的八马茶业而言，对天猫、京东等电商平台并不陌生。“在天猫去年‘双十一’期间，八马一举夺下乌龙茶类销售状元，销量更较2012年连翻4倍，一天售出400多万元茶叶，创下新纪录。”对此次京东招商大会，八马茶业副总经理林荣溪早已信心满满，“入驻京东已经3年，业绩以数倍速度在增长，去年春节销售跃升为茶叶类第一名；今年上半年已是去年全年销售额的一倍多，预计今年全年会超过去年5倍。”

除八马茶业外，祺彤香、中闽弘泰、森舟茶业等茶叶电商也已“联姻”京东商城。业内人士认为，京东拥有广阔的销售渠道、广泛的高端消费群体及相对完备的物流体系，而安溪拥有多项发展成熟的特色产业，货源充足、稳定，集群发展效应好，二者结合，可谓优势互补，发展空间很大。

而在去年举办的天猫秋茶节共有八马、凤山、华祥苑、中闽魏氏、中闽弘泰、淘鲜、祺彤香、山国饮艺、森舟、琦泰等十家安溪茶叶企业参与。“去年，我们就是把秋茶节当做‘双十一’来开展网络营销的。”祺彤香茶业总经理苏清阳认为，通过“秋茶节”提前练兵，磨合公司内部各个部门间的运作，提早发现销售过程中出现问题，让“双十一”当天运作更得心应手。

做好详尽准备

俗话说：兵马未动，粮草先行。“双十一”当天，数以千计的订单瞬间涌入，网民各种反馈意见层出不穷，一件件货物等待寄发……淘宝大学安溪站负责人吴晓辉告诉记者，此前“双十一”中常出现这样的问题：备货不足，造成一些“爆款”提前断货；快递公司员工装货卸货过程中动作比较粗暴，包装不好容易造成不同程度的损坏；临时调配工作人员，出错率高；客服售前受到冷落，售后未能得到及时回复，客户体验差；硬件设备不够充足等几大问题。而这些问题其实只要在“双十一”之前做好详尽的准备，就完全可以避免。因此，安溪多家茶叶电商早早就做好准备，积极应战。

“国庆节过后，我们就提前做好各种预案。”在中闽弘泰负责人王大游告诉记者，从今年秋茶开始，企业就有计划地进行备货。按去年“双十一”当天的销售额和每千克均价50元左右的茶叶计算，就要备下20000千克的茶叶。今年的“双十一”，中闽弘泰茶叶专业合作社就是在去年销售数据基础上提前备货，预计今年的“双十一”出货量将超过25000千克。

除备货外，为备战“双十一”，中闽弘泰企业还多雇用30%的人手，届时将有150多名员工参与“双十一”24小时服务。该企业还提前一个月与申通、圆通、韵达等5家快递公司达成战略合作协议，优先发送中闽弘泰货物，让茶叶及时送到客户手中。

同时，安溪各茶叶电商还根据“双十一”活动特点，对人、货、物流安排进行灵活调整。苏清阳告诉记者，祺彤香茶业在“双十一”当天安排12人为客服人员，全力满足网民需求；到集中发货的11月12日，就只安排1名客服人员，其他人员的工作全部调整为发货；在物流安排上，合理安排发货节点，避免因“爆仓”而出现“越早发货，客户越晚收到货”的现象。同时，与邮政（EMS）工作人员沟通好，实现“货不入仓”，直达送货城市，让客户第一时间收到货件。