安溪茶叶电商员工全力以赴紧张备战“双十一”。（杨翚/图）

西湖龙井资讯平台11月3日讯：距离今年“双十一”只剩8天。在经历六年“双十一”淬炼后，安溪茶叶电商已逐步成长起来，在优惠力度、营销创新上相比去年更为给力。

统计显示，目前安溪县茶农、茶商等开设的个人铁观音网店超过1万家，电子商务从业人员5万多人，在茶叶类目排名全国第一。从去年“双十一”当天销售数据可以看出，天猫茶叶类交易总额前20强中，安溪茶企占位4席。某茶企仅凭安溪铁观音打天下，便创造了450万元的销量，业绩是前年的1.2倍。

今年10月10日，安溪县政府和京东商城举办的“安溪铁观音·京东秋茶节”活动和弘桥智谷电商产业园的盛大开园，都为“双十一”打下了硬件和软件基础。

把茶店搬上网

安溪电商协会近日发布的数据显示，前三季度，安溪茶叶电商交易额13.6亿元，比增42％，茶叶网上销售额在总销售额中占比达23.2％，这在全国所有产茶集中区中位居第一。早在2004年前后，安溪的八马、魏荫等较有远见的企业就开始尝试在互联网上开店。2008年，在信息化大潮涌动的背景下，网上卖茶在安溪真正流行起来，但单个茶企孤军奋战，很难在互联网领域形成强势品牌。

为此，2012年以来，在安溪茶叶协会、安溪电商协会等的牵头组织下，阿里巴巴、京东、腾讯、当当等国内10多家龙头电商企业纷纷派出团队，与安溪茶企对接，并在网上开设安溪茶会馆，将分散的茶企纳入其中，以整体品牌拓展网销市场。

打响品牌，保障质量，安溪茶叶的网上销售额近年来不断攀升，俨然有把茶店搬上网的架势。2012年安溪茶叶网上销售额12亿元，去年超15亿元，今年有望突破20亿元。

据了解，安溪县政府大力支持茶商电商，今年初以来，安溪开始筹备电商发展专项资金，2014年-2016年，每年财政预算划出300万元，用于支持茶企电商公共服务平台、电商示范工程、电商配套服务等的建设；出台《安溪县加快电子商务发展实施意见（试行）》，鼓励安溪茶叶电商企业入驻安溪行政金融中心，对入驻企业在融资、财税等方面进行重点扶持。

“当前，电子商务已成为一股不可阻挡的浪潮，茶叶的电商化是大趋势。我们出台一系列政策，就是为了尽快让更多茶企顺应这种趋势，继续提升安溪茶叶的网上销售额。”安溪县委书记朱团能说。

多管齐下营销

在今年第五届中国茶都安溪国际茶业博览会期间，安溪县与京东商城联合举办了“安溪铁观音·京东秋茶节”活动。对于率先进入电商频道的八马茶业而言，对天猫、京东等电商平台并不陌生。“在天猫去年‘双十一’期间，八马一举夺下乌龙茶类销售状元，销量更较2012年连翻4倍，一天售出400多万元茶叶，创下新纪录。”对此次京东招商大会，八马茶业副总经理林荣溪早已信心满满，“入驻京东已经3年，业绩以数倍速度在增长，去年春节销售跃升为茶叶类第一名；今年上半年已是去年全年销售额的一倍多，预计今年全年会超过去年5倍。”

除八马茶业外，祺彤香、中闽弘泰、森舟茶业等茶叶电商也已“联姻”京东商城。业内人士认为，京东拥有广阔的销售渠道、广泛的高端消费群体及相对完备的物流体系，而安溪拥有多项发展成熟的特色产业，货源充足、稳定，集群发展效应好，二者结合，可谓优势互补，发展空间很大。

而在去年举办的天猫秋茶节共有八马、凤山、华祥苑、中闽魏氏、中闽弘泰、淘鲜、祺彤香、山国饮艺、森舟、琦泰等十家安溪茶叶企业参与。“去年，我们就是把秋茶节当做‘双十一’来开展网络营销的。”祺彤香茶业总经理苏清阳认为，通过“秋茶节”提前练兵，磨合公司内部各个部门间的运作，提早发现销售过程中出现问题，让“双十一”当天运作更得心应手。

做好详尽准备

俗话说：兵马未动，粮草先行。“双十一”当天，数以千计的订单瞬间涌入，网民各种反馈意见层出不穷，一件件货物等待寄发……淘宝大学安溪站负责人吴晓辉告诉记者，此前“双十一”中常出现这样的问题：备货不足，造成一些“爆款”提前断货；快递公司员工装货卸货过程中动作比较粗暴，包装不好容易造成不同程度的损坏；临时调配工作人员，出错率高；客服售前受到冷落，售后未能得到及时回复，客户体验差；硬件设备不够充足等几大问题。而这些问题其实只要在“双十一”之前做好详尽的准备，就完全可以避免。因此，安溪多家茶叶电商早早就做好准备，积极应战。

“国庆节过后，我们就提前做好各种预案。”在中闽弘泰负责人王大游告诉记者，从今年秋茶开始，企业就有计划地进行备货。按去年“双十一”当天的销售额和每千克均价50元左右的茶叶计算，就要备下20000千克的茶叶。今年的“双十一”，中闽弘泰茶叶专业合作社就是在去年销售数据基础上提前备货，预计今年的“双十一”出货量将超过25000千克。

除备货外，为备战“双十一”，中闽弘泰企业还多雇用30%的人手，届时将有150多名员工参与“双十一”24小时服务。该企业还提前一个月与申通、圆通、韵达等5家快递公司达成战略合作协议，优先发送中闽弘泰货物，让茶叶及时送到客户手中。

同时，安溪各茶叶电商还根据“双十一”活动特点，对人、货、物流安排进行灵活调整。苏清阳告诉记者，祺彤香茶业在“双十一”当天安排12人为客服人员，全力满足网民需求；到集中发货的11月12日，就只安排1名客服人员，其他人员的工作全部调整为发货；在物流安排上，合理安排发货节点，避免因“爆仓”而出现“越早发货，客户越晚收到货”的现象。同时，与邮政（EMS）工作人员沟通好，实现“货不入仓”，直达送货城市，让客户第一时间收到货件。

创新网络营销

近日，记者在淘宝网上看到，安溪部分知名茶叶电商“双十一”已上线，新鲜的互动方式、最强的优惠力度、丰厚的奖品无一不吸引网民的注意。

优惠力度进一步加大。中闽弘泰茶叶专业合作社在首页显眼位置打出“全年价格最低”口号，森舟茶业也在各热销产品上打上“专享价”“狂砍价”等字眼，铁观音集团凤山旗舰店也提出“折上惠”等优惠措施。“零点1元秒杀”“抽奖土豪金”更是让网民按捺不住内心的欲望，纷纷准备在11日零点时分熬夜抢购。

今年“双十一”最吸引人眼球的要数八马茶业推出的“许晴大咖客服”，以及“双十一”当天要推出的“赛珍珠神秘定制款”。据淘宝八马旗舰店客服介绍，网民参与“双十一”抢购，就有机会与八马形象代言人许晴小姐进行面对面沟通；而“赛珍珠神秘定制款”也将使网民用最优惠的价格品尝到高端的“赛珍珠”系列产品。

除八马茶业推出定制款外，森舟茶业也在“双十一”期间推出“宁静致远”这一专供产品。而祺彤香茶业、中闽魏氏茶业则将提供“满就送”服务，在客户购茶满一定金额前提下送茶点茶具，让网民收获实实在在的优惠。

在无线端应用上，安溪电商也是做足文章。苏清阳告诉记者，今年“双十一”期间，祺彤香茶业将充分发挥“三微平台”（微博、微信、微淘）发布优惠资讯，让网民实时掌握“双十一”动态，反馈购买体验，还可以通过“微淘”参与“手机‘摇一摇’可获红包”活动，通过无线应用提高客户体验乐趣。