蔡先生：到了那边一看确实巴塞罗那到了南部以后，行程就感觉到紧了，坐飞机过去的，时间就紧了，紧了就是有两个景点它就来不及了，到了当天，一个景点订票来不及就放到明天，然后明天的行程，原来排定的又不够了，就漏了了两个景点，还有阿尔罕布拉宫这个地方里面说给两个小时，就进去了游行，那他只给了一个小时，为什么给一个小时，他说我们就是这样的，就是一个小时，我们只是到这个地方开始算，然后到离开这个地方两个小时就可以了，其实到了这个地方按，到离开这个地方，两个小时也不到。

和蔡先生一起同行的团友当中还有一位袁小姐，她告诉我们的记者对于阿尔哈布拉宫参观的经历，让她是尤为气愤的，本来说好两个小时，最后变成了一个小时，而且导游和领队态度很嚣张，说投诉也不怕，如果觉得看不给，可以再买票，自己过来看呗。

袁小姐：就是我觉得比较气氛，按照行程上我们会去一个阿尔罕布拉宫世界遗产，它上面写的入内参观两小时，因为其他团都是一小时，它是两小时，当时也是比较吸引我的一点，我想第一时间比别人多看一半的时间至少，结果我们前一天晚上导游就在车上说了，明年我们要参观阿尔罕布拉宫我们明天早晨9点钟进去，10点钟出来，然后我想不对，你只也一个小时，但你行程表上写的是不小于120分钟的，我当时就跟导游说，你行程是120分钟，为什么是一小时，然后她就很轻描淡写的说，120分钟含排队的时间还有外观，我想我又不是第一次参加欧洲团，欧洲团都是按照你这样标准，人家都是路游参观，从来不收外观的，欧洲领队也是很轻描淡写的说了，我们就按照导游的说法去做，你们有什么不满，你们回来再投诉好了，如果你觉得还有不满意，你以后自己买一张飞机票看好了。我当然很气愤了，然后我回来就跟途牛就投诉了，途牛给我的解释说，我们问过导游了，导游说因为要排队，我说欧洲的门票它上面都有时间的，9点钟就是9点钟，不用你排队的，你7点钟早上去排队人家也不睬你，你9点钟进，我8点59分到，我也不用排队，我9点钟到，而且我投诉是我出来时间早，并不是说投诉你进去时间晚，而且我们当天就是8点钟从酒店出发，8点一刻到达附近，然后下车再走一段路走到景点外面，8点20分，那么我就是算外观的时间也不到2个小时。

记者：对。

袁小姐：而且这当天是第一个景点，并不存在什么天气原因或者堵车原因造成我时间上的短，如果是堵车，这个我也理解，我也不来投诉，因为这是不可抗力的，我也能够理解你，但你是第一个景点，而且你是故意的，所以我就比较气愤这一点。

袁小姐回国之后找到途牛网来理论，结果途牛网的工作人员说核实的结果是包括排队的时间在内，一共两个小时，但是实际上为了减少排队的情况，这个景点的门票是根据人数和时间来定的，规定几点进场就是几点不需要排队，也不会出现人太多的情况，袁小姐认为这完全就是一个借口，这还不是最让人气愤的，最终让蔡先生和袁小姐还有其他的团也不能理解的是，明明说好的米其林的一星餐厅竟然是一个冒牌货，我们先来解释一下米其林餐厅，1900年，米其林轮胎的创办人出版了一本供游客在旅途当中选择餐厅的指南，名字啊就叫做米其林指南，内容是旅游形容规划、景点推荐、道路引导等等，此后每年翻新推出的米其林红色宝典被美食家封为至宝，为誉为欧洲的美食圣经，如果说一家餐厅可以被成为米其林一定是非常值得去光顾的美食天堂了。米其林的评审是相当的严禁与公正，甚至近乎与苛刻，一旦检查完毕，监察员在随后的若干年里都不可以再出现在这家餐厅，以确保下一次检查的公允。星级评价分三级，一颗星是值得去造访的，是同类饮食风格中特别优秀的餐厅，两颗星餐厅的厨艺非常高明，是值得绕远路去造访的餐厅，三颗颗星是值得特别安排一趟旅行去造访的餐厅，有着令人永志不忘的美味，据说值得打飞机专程前去用餐，也就是说途牛网承诺米其林一星可以说对消费者来说是非常具有吸引力的，可是事实上蔡先生到访的这家餐厅却根本就没有星，途牛网给出的理由竟然是这家餐厅以前曾经是的，可是现在已经降星了。