华夏银行推出智能微信银行 用互联网思维提升客户体验

据记者了解，华夏银行微信银行推出的这一“智能应答”功能，是以具有人工智能语言分析能力的系统平台为基础，通过智能统计分析，筛选出客户经常咨询的问题自动匹配答案，在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，优化客户体验，让客户感受到“即问即答”的智慧信息咨询服务。

据悉，华夏银行目前已经形成了包括IVR自助语音、在线客服、网上银行、微信银行、移动银行等多渠道交叉服务在内的智能客服体系。

记者在华夏银行微信银行输入栏里输入“买理财”，系统立即提示理财业务签约手续、第一次购买理财如何操作、理财成交查询等相关问题及答案，非常贴心。

据了解，华夏银行微信银行（微信号hxwxgzzh）自2014年7月上线后，以良好的客户体验和丰富的业务功能得到广大客户的认可，尤其人性化的智慧功能体验，受到客户的一致好评。例如客户可以通过“周边网点”功能查询最近的3个营业网点和自助设备的信息，微信银行还可以为客户提供自驾、公交、步行三种路线导航方式。如果客户想取钱却忘记带卡，可以通过“无卡取款”功能，发起预约取款，在周边的华夏银行ATM取款，满足客户急需取款的需求。

据华夏银行电子银行部相关负责人表示，通过上述系列创新功能，给客户提供了更加优质、安全、高效的电子金融服务，满足了客户的多元化需求。未来，华夏银行还将不断踊跃试水其他新兴应用领域，打造更为全面的服务平台，进一步提高人性化服务水平，为客户提供更加无微不至的贴心服务。