春节本是阖家团聚的时刻,然而天有不测风云,总有一些突发事件牵动着我们的心。面对突如其来的意外灾害,中国人寿快速响应,以高效便捷的服务为客户及家属带来慰籍,减轻伤痛。 1月28日,载有28名中国游客的游艇在马来西亚沙巴海域沉没,其中3名中国游客不幸遇难,5人失联。 2月1日,广西河池境内越野车与大客车相撞,事故造成5人当场死亡,多人受伤。 2月2日,浙江温州文成县百丈漈镇民房倒塌,事故造成7人不幸罹难,2人送医院抢救。 2月4日,载有25名大陆游客的大巴车在台湾高雄发生车祸,事故造成3人重伤,18人轻伤。 为客户提供便捷、高效的理赔服务,是中国人寿长期以来秉承的理念和目标,事故发生后,中国人寿立即启动应急预案;95519服务热线提供24小时人工理赔报案和咨询;快速赶赴事故现场寻找客户;主动联系慰问客户或其家属,了解需求,提供帮助;开通绿色理赔通道,简化申请手续。经过核查: 1、马来西亚沉船事故中,有7名游客为中国人寿客户,其中1名不幸遇难,6名客户受伤救治。 2、广西河池交通事故中,已确认有1名伤者为中国人寿客户。 3、浙江温州文成县百丈漈镇民房倒塌事故中,有3名中国人寿客户,其中1名已成功获救送医治疗,2名不幸罹难。 4、台湾高雄大巴车事故中,有7名伤者为中国人寿客户,目前公司已委托台湾国泰人寿现场慰问,并为客户提供必要的在台协助。 截至目前,中国人寿已经与上述事故中的受伤客户或遇难客户家属取得联系,在充分尊重其意愿的前提下,妥善安排,随时随地根据需要提供快速理赔服务。 中国人寿秉承“诚实守信,客户至上”的服务理念,依托遍布全国的服务网络,建立了完善的重大突发事件应急预案机制。2016年,中国人寿积极应对福建泰宁山体滑坡、江苏阜宁县特大龙卷风等31起重大突发事件,第一时间启动应急预案,主动寻找并慰问客户,根据客户意愿提供救助服务,简化手续、快速理赔。中国人寿将通过持续优质的服务,为所有出险客户及其家属提供坚强后盾,共渡难关。 中国人寿泉州分公司 |
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