老民警患重疾行动不便 惠安国寿主动上门服务

2月28日下午，中国人寿惠安县支公司客户服务中心工作人员驱车前往泉州180医院附近的民房内，为退休老民警老王同志办理满期保险金领取手续。

老王于2011年2月24日投保了国寿新鸿泰两全保险（分红型）。在日常工作生活中，他是一位寡言少语的人，未与家人说明投保情况，家人并不知情。直至2017年初，老王被诊断出患有尿毒症，需要进行血液透析治疗，严重的病情导致他行动无法自理，需要专人照顾。他将保单拿给儿子，让他来办理满期保险金领取手续。

2月24日，其儿子带着保单与老王的身份证、银行卡到柜面办理领取手续，但由于不是投保人本人临柜办理的，因此无法办理，导致客户情绪激动。柜面人员得知老王的情况后，对其儿子进行情绪安抚，并将情况向柜面经理汇报。

经过沟通后，约定于2月28日下午柜面人员上门服务。在老王的租住屋里，其妻子一再感谢公司服务人员特意上门服务。

近年来，惠安公司柜面员工一直积极践行“诚实守信客户至上”的服务理念，上门为客户服务，为客户提供更加高效、便捷的服务。

中国人寿惠安县支公司 庄君红