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工商银行鲤城百源支行推动服务提升工作成效显著

2017-03-21 09:17:30  来源:东南网  责任编辑:财经频道   我来说两句
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工商银行鲤城百源支行自去年十月以来,持续开展了网点服务品质提升工作。该支行以营业网点环境治理靓化为抓手,以提升员工的服务素质为目的,实施网点形象美化、服务流程改造、服务面貌整治等“三大工程”,有效改善网点服务环境,提升对外服务形象,推动服务工作再上新台阶。

工商银行鲤城百源支行是开办历史较为悠久的网点,位于鲤城老城区,具有商业繁华、旅游资源聚集的优势特点。为了打造良好的服务形象,该网点进行了营业环境的靓化整治,从细节处狠下功夫,逐条梳理记录网点服务环境存在的突出问题,加强局部改造、优化布局、及时更新设备、整顿摆设、绿植换新。经过全体员工的共同努力,网点环境整洁舒适、焕然一新。

同时,该支行进行服务流程的优化,将网点服务品质的提升融入日常营业流程管理当中。为了避免业务高峰期柜面等候时间长的现象,该支行合理优化柜员轮岗安排和岗位配置,改进大堂服务的流程,做到厅堂服务精细化;积极引导客户使用智能银行办理业务,推广电子银行产品,优化客户的产品体验,用优质便捷的现代化服务渠道提高客户满意度。

在靓化改造的基础上,该支行还加强员工的整体职业素质,真正提升网点服务的软实力。利用晨会、案防分析会等契机,组织全体员工系统学习各项规章制度、演练服务“六步法”,倡导员工树立以客户为中心的服务准则,提高业务技能,转变服务理念。使员工真正落实“服务出效益、服务是竞争力”的服务内涵,为客户提供最优质的金融服务。

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