百年人寿：提升客户体验，面向现代保险业转型

一流的匠人，人品比技术更重要，而一流的寿险顾问，服务比销售更重要。

大连分公司顾问行销渠道作为百年顾问行销体系首家开业的重磅启动先行军，获得了公司上下诸多的青睐，提供优质高效的服务并获得广大客户群体的认可，更是大连分公司对于渠道建设的期望。顾销渠道从创立伊始，对人才的养成变不仅关注于学员技术的培养，更注重锤炼寿险顾问的服务意识。

基于顾问行销与客户的沟通模式，客户最初可能仅专注产品类别和价格，在寿险顾问的专业服务下体会爱与责任，发现内心深处的真实的感受，逐步发展到更关注家庭保障责任的适应性以及购买寿险服务的带来的心灵平和，其差异化使客户满意度得到了极大的提升。作为客户与公司之间联系的桥梁，我们的寿险服务精英的双手托付这珍贵的承诺，良好的销售体验不是服务的结束，更是服务的开始。

当今的社会经济形态已从最初的产品经济进入到了体验经济的时代，提升客户服务的体验成为体验经济时代各行业追求的目标。保险作为当今社会最特殊的一种商品，其客户服务体验的感受也是衡量客户满意度的重要指标。做中国最好的保险公司是我们的一直以来的期许，为客户提供最好、最贴心的服务是百年人寿所有人的目标。

在3.15消费者权益日来临之际，提高客户满意度更是成为众人重点关注的话题。保险产品作为特殊的一类商品，其服务便是客户最为关注的要点之一。当客户签下保单的时候，最关注的点莫过于真正发生风险时是否能够及时方便的理赔。顾销渠道在成立短短不足一年的时间里，经历了渠道第一次的大额重疾理赔，快捷便利的理赔流程让客户感动。重疾类理赔在传统保险公司需要大量指定医院的检查报告，而且由于本次理赔的客户投保时间短，按照传统理赔流程会进行大量的面谈及调查，不仅耽误客户治疗还会对客户造成了很大的心理压力。百年人寿本着“全程关爱理赔”的原则主动上门对客户进行慰问，简单询问病情后，依据客户提供的病理报告，侧面走访医院，仅在3个工作日之内走完理赔所有环节，及时、高效的将全部理赔金打入客户银行卡，不仅给客户经济上提供了缓冲，也解决了客户的后顾之忧，客户亲自送来的大红锦旗代表了客户的感激之情。

伴随着业务量增加给渠道带来更多客户信任的同时，我们身上肩负承诺的重任也更让我们体会客户对于价值服务的渴望。渠道第一次的直付速赔在分公司运营部的通力合作下，仅3分钟完成理赔款即刻到账，亲切高效的理赔流程让客户感叹新时代下科技带给生活的便利。如此快捷的理赔体验不仅提升了公司的品牌形象，更是让客户增加了对寿险顾问的认可。当日出院、当时理赔、当时到账的服务为客户节省了宝贵的时间。

每一次保单设计，寿险顾问都牢记待己之心；每一次需求分析，寿险顾问都不忘了解客户真正的担忧；每一次聆听，寿险顾问都感同身受般提供最周全的服务，更衬保险关注人间爱的属性。

当顾销渠道特色服务之一的爱的手书在总公司的支持下得到了大力的推广，更让客户体会到寿险工作服务的更大魅力，被百年呵护存档的投保心情更是记下了对家人一份不随时间褪色的浓浓爱意。用行动践行承诺，用服务彰显价值，提升客户体验，面向现代保险业转型时期更珍贵的情感诉求，大分顾销渠道愿意肩负使命，爱传天下。