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福清市公安局出入境管理大队，力推“便捷、亲民、智慧”服务 记者 程明 叶智勤通讯员 融警
 福清市公安局办证大厅秩序井然。 集体名片：福清市公安局出入境管理大队，现有民警24名、文职5名、辅警19名，下设窗口受理、外国人管理、综合等三个中队，设置业务受理窗口11个，年均受理数量约16万人次，受理量常年位居全省各县（市）前列，约占福州的三分之一。自2006年以来，先后获得“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”“全省巾帼文明岗”“福州市文明单位”“福州市五一先锋岗”“全省优秀公安基层单位”等荣誉，并被福州市公安局记集体三等功1次、连续荣获四届福建省文明行业创建工作示范点。本月，该大队获得“全国公安优秀基层单位”荣誉称号。 近年来随着社会经济发展，在福清市，人员出入境活动日益频繁。面对繁重的证件业务办理需求，福清市公安局出入境管理大队力推“便捷、亲民、智慧”服务，让群众真实感受到“办证越来越简单、速度越来越快了”。 便捷型服务 打造优质窗口 记者走进这个大队时，映入眼帘的是钢结构、全透明夹层玻璃设计的24小时自助受理服务中心，让人眼前一亮。在办证大厅，多功能电子显示屏、排队叫号系统、书写台、饮水机、寄存箱等便民设施有序分布。 “在这里，人人都是服务员。”福清市公安局出入境管理大队大队长徐明强说，大队全面推行“无否决权”工作机制，严格落实“窗口首接负责”和“一次性告知”制度。为了方便群众办证，大队常年推行周六上班、延时服务、绿色通道等便民举措，承诺要受理完最后一名群众，为老弱病残孕、紧急出（国）境业务开通绿色通道。 去年5月，福建自贸区福州片区一家公司的外籍总经理陈先生，因为负责着我省一个重点项目，提出紧急商务需求签注。根据公安部支持福建自贸区建设有关出入境的政策措施，该大队仅用2个工作日就为他办妥手续，确保项目顺利进行。 亲民型服务 营造温馨氛围 3月15日一早，福清市民高大爷领着孙女刚进办证大厅，就遇到当天在大厅轮值的徐明强。高大爷告诉徐明强，第二天他要带孙女到香港签注，可前一晚才知道自己通行证上的签注过期了，“那边都约好时间了，请你们帮帮忙，给我加急办啊！”徐明强随即领着高大爷来到自助受理服务中心。2分钟后，打印好签注的通行证交到了高大爷手中。“这样就加急好了？”高大爷不停地问徐明强。“是的，以后你可以随时来加急办签注。”徐明强笑着回答。 近年来，福清市公安局出入境管理大队大力推广出入境网上服务平台，推行网络服务、自助服务。同时，立足本地，创新推出“派出所出入境业务受理点”“外国人签证证件温馨提示卡”“免费出入境证件封套”等一系列便民利民举措，不断提升办证群众的体验感和获得感。 智慧型服务 提升便民效率 5月22日上午8时许，福清市民王先生走进出入境办证大厅，在自助填表机上放置第二代身份证，一分钟后一张出入境证件申请表就打印完成了。拿着打印好的表格，王先生在导询台领到了专门的预约号，到网络预约专窗办理业务。受理完成后，王先生又通过福建省公安厅出入境管理局微官网缴纳证件工本费。“打算带家里老人出去走走，所以我先来探探路。在这里，办证速度比我在网红奶茶店买杯奶茶还要快！” 智慧型服务是福清市公安局出入境管理大队近年来着力打造的一个亮点。该大队作为全省首批试点单位，将出入境办证窗口向派出所延伸，初步建成以福清市公安局出入境窗口为核心，派出所受理点为支撑的“1+N”受理网，让群众就近办证。同时，实行网上预约办理并设置专门受理窗口，有效缩短现场等候时间。2014年至今，共有3621人次申请网上预约服务。 |
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