安溪国寿做好细节服务 提升客户满意度

每日营业之前，中国人寿安溪县支公司柜面客服人员都会先一对一的进行服务礼仪的训练，如：迎接礼仪、引导礼仪等，然后统一拍下“美照”上传到市公司，检查仪容仪表是否规范。据研究，人们对客户服务人员的第一印象，70%来自于他外在的形象。对柜员而言，服务形象不仅仅代表个人服务水平、公司的专业形象。更代表你对客户的态度。所以，作为服务人员，更应该注重细节服务。

先贤老子指出：“天下大事，必做于细”。作为服务行业的从业人员，我们几乎每天都在讲“服务无止境”“金钱有限，服务无限”……细想起来，所有这些“无限”都体现在一些细节上。细节出口碑，细节出真情。记得有一次，客户林先生拿了二十几份的保单要办理借款业务，在办理过程中，听到客户提到说保单很多，都分不清哪些保单已经还款，哪些正在借款。在业务办理结束后，我把客户的保单列了一个总清单，并用夹子把已经还款成功的保单夹在一起。客户表示：“谢谢你的细心，对于保单的情况，这样我就一清二楚了。”

用细节来做服务，让客户从满意到感动，这是服务的最高境界。对于按手印的客户，主动递上纸巾，让客户擦拭；对于年老的客户，说话语速放慢，多讲几遍，让客户明白；对于急用钱的客户，多留个“心眼”，钱一到账，立刻通知客户；对于手续弄不明白的客户，写张纸条或留个手机号，方便客户沟通……

让我们从身边的小事做起，把细节做亮，把服务做好。

中国人寿安溪县支公司 陈巧梅