平安人寿福建分公司：用主动服务赢得客户

近日，平安人寿福建分公司宁德中心支公司运营督导部何秀钦主管以真心、用心、贴心的服务，赢得客户点赞。

客户叶先生于2013年在平安购买一份护身福保单，保费1万多元，临近缴费期，宁德中支服务人员多次拨通客户系统预留的电话号码，均提示电话为空号，后主动联系客户原业务员（现已离司），遗憾的是也联系不上，又委托原业务员的部经理帮忙打听客户联系方式，但均无果。

眼见保单宽限期马上到了，运营督导专员心急如焚，万一保单停效，客户将失去高额保障。于是专员主动寻求主管帮忙，何秀钦主管梳理了客户保单所有信息后，决定从客户当时预留的单位名称进行搜索，并辗转要到了客户女儿的电话号码。

功夫不负有心人，最终何秀钦主管联系上了客户，并告知其保单到期的信息，客户也于当天顺利续保成功。为了后续能第一时间联系上客户，何秀钦主管还指导客户下载了金管家APP，自助办理联系方式变更保全服务，让客户体验平安便捷、高效、自主的服务。客户叶先生对我们秀钦主管如此用心的寻找他，并如此贴心的帮其办理相关续保等服务工作表示真诚的感谢，对我们平安公司的极致服务表示肯定。

随着时代的发展， “我要服务”比“要我服务”更加有必要，“我要服务”的理念让平安人寿从被动服务变为主动服务，用主动服务带来优质服务，最终赢得顾客。