东南网讯:寿宁县消费者吴女士今年3月20日从福州某厂家处购买茶几一套,价格5300元。因对收到的茶几不满意,吴女士与厂家沟通后决定退货。3月25日,吴女士委托鑫宇物流公司将茶几寄回厂家,并支付了运费300元。但鑫宇物流在运输途中不慎将茶几损坏,致使厂家拒收且不予退货。由于吴女士在寄货时未对茶几进行保价,鑫宇物流以此为由拒绝了吴女士对茶几进行全额赔偿的要求,只同意赔付300元的运费损失。双方经过多次沟通无法达成一致意见,4月5日,吴女士向寿宁县消委会投诉。 寿宁县消委会受理后,对该纠纷进行了调解。调查中,鑫宇物流公司承认是他们工作失误造成了茶几受损,但不同意照价赔偿。物流公司给出的理由:一是根据《邮政法》的规定,对于未保价的物件丢失,最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;二是吴女士签字确认的物流运单格式合同背面印制的《快递须知》第六条规定,未保价快件如发生遗失、损坏,按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿。经过消委会工作人员的多次耐心调解,最终鑫宇物流公司同意赔偿吴女士的茶几损失2400元,吴女士对处理结果表示满意。 【评析】 保价是托运人向承运人声明其托运物品的实际价值,凡按保价运输的物品,托运人除缴纳运输费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费,如物品发生损坏、丢失或与内件不符的,承运人按保价金额负责赔偿的一种托运业务。 近年来,随着网络购物的兴起,越来越多的人使用快递寄送手机、电脑等高价值物品。为了保证物品安全,快递行业推荐保价这一业务。根据业内的普遍规则,保价金额由寄件人声明,快递企业则按照保价率收取保价费。如果物品在快递过程中发生损坏、遗失等,快递公司按声明价格进行赔偿。 虽然不少快递企业在面单上标明了“是否保价”的选项,但在实际操作过程中,许多消费者要么不知,要么存在侥幸心理,或为降低成本,未对快递物品保价的情况比比皆是。当物品在托运途中出现损坏时,快递企业为了自身利益,时常以消费者未进行保价为由,只愿按运费一定比例进行赔付,这导致了赔付金额远低于物品的实际金额,严重损害了消费者的权益。“寄报纸与寄iPhone收一个价,丢薯条与丢金条赔一个价”,这是一句玩笑话,却在一定程度上反映了消费者对目前快递行业又爱又恨的无奈。 根据《快递市场管理办法》第二十条第二款的规定,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。目前,各大快递公司已在其使用的快递单的显著位置,对保价条款以加重字体等方式予以区别提示。因此,消委会建议消费者在通过快递寄送物品时,一定要仔细阅读快递单上的具体内容,尤其是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意;对于比较贵重的物品,一定要声明保价,并支付相应保价费,切勿为了节省少许的保价费而给自己带来更大的财物损失。 |
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