2017年4月27日，平安产险“510城市极速查勘”在全国正式上线。该项爆款服务一经推出，便备受到业内人士的瞩目和广大客户的赞许。 极速查勘，不止于速度 “510城市极速查勘”，追求的目标不仅仅是查勘员5-10分钟到场，让客户零等待，更是通过专业化、人性化的服务，真正解决客户的烦恼。7月16日，平安产险福清支公司服务专员魏腾飞接到客户陈先生报案后，仅用时8分钟就到达现场。魏腾飞到达现场后，先是送水安抚关心客户，缓解客户惊慌的情绪，然后进行现场查勘。魏腾飞为客户耐心详细介绍处理方法并告知后续理赔流程，并主动将自己微信号留给客户，让客户后续有问题可以随时咨询。陈先生表示，“现在平安的车险服务真是越来越好，出险后一个电话，平安查勘小伙子不仅来得快，还很贴心关怀车主情绪，并细心解除车主理赔的后顾之忧。” 走心服务，细节传递关爱 极速查勘，不仅要求理赔一线人员在客户出险后快速到达现场，完成传统的查勘、定损等固定动作，更要求“服务赢客心”理念的贯彻执行。7月24日（时间调整，是为了离新闻更近），平安产险福清支公司服务专员戴佳智接到客户林先生报案后6分钟到达现场。在现场查勘环节，戴佳智发现林先生的车辆右后轮胎漏气，于是马上提醒林先生，并在征得其同意后帮忙更换备胎。随后，戴佳智耐心告知客户理赔流程，现场指导查勘理赔工作。林先生对此非常感激，称“平安的服务真的很周到，理赔快，还用心帮我消除了安全隐患，果然买保险就是买平安！” 2017年是平安集团的“服务年”， 平安产险的“尖刀服务”正是从车险事故现场查勘开始。“510城市极速查勘”，不仅仅追求的是速度，更体现于平安专业极致的人性化服务。平安产险福建分公司全体理赔人员用“安心、简单、温暖”的专业化服务，向广大客户传递“平安在你身边”的温度。 （吴东兴） |
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