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泉州国寿分公司积极开展通知服务问卷调查工作

2017-07-31 10:59:22  来源:东南网  责任编辑:财经   我来说两句
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7月底,泉州分公司客户服务中心在全市积极开展通知服务问卷调查工作,分别对150名临柜客户、15名超高端客户和50名公司内勤及销售人员开展调查,以问券勾选的方式了解各层次人员对通知服务的个性化需求导向,为进一步提升服务品质做好市场摸底工作。

今年我省承接了总部客服条线重大课题《客户个性化通知服务管理及推广应用实践研究》的研究工作。为广泛了解客户对通知服务的偏好与需求,省公司特设计了通知服务调查问卷,并组织了本次问卷调查活动。问卷调查内容主要在于了解客户、销售人员和员工对公司满期、续期、红利等通知服务的方式、内容、时间段、个性化等方面的意见建议,以期加以改进和完善,更好地提升服务满意度。

此次问卷调查结果与后续通知服务运营管理密切相关。泉州分公司客户服务中心经理室十分重视,组织相关人员深入研读和领会通知精神,认真开展问卷调查工作,同时加强与客户、销售人员和员工的沟通交流,了解需求和建议,努力提升服务品质。

泉州分公司:黄晓雯

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