工行福州铜盘支行妥善处置突发事件确保客户生命安全

工行福州铜盘支行妥善处置突发事件确保客户生命安全

8月10日是社保代发工资日，网点客户人数众多。工商银行福州铜盘支行网点负责人巡视过程中，发现一名办理业务的老年客户身体不适。经询问，该名顾客称心脏难受。网点负责人了解情况后，立即安排人员稳定客户情绪，并拨打110报警电话求助。同时迅速向上级主管部门汇报。

上级主管部门获释后，立即启动应急预案。分管行长带领支行服务办等相关人员迅速赶到事发现场，指导处置突发事件。网点工作人员分工负责，一边将老人安排至贵宾区，用屏风隔离出相对独立的空间让老人躺在沙发上休息；一边联系120急救中心，进行急救处理。为确保老人生命安全，网点工作人员积极联系老人家属，让其尽快赶到网点。在银行工作人员的帮助下，老人由其家属乘医院救护车前往医院进行救治。铜盘支行将老人购买的菜品及电动车进行妥善保管。

后经了解，患病老人进行过心脏搭桥手术，并有糖尿病、高血压等病史，因天气炎热造成老人身体不适。由于银行工作人员处置及时，避免意外发生。对此， 老人及家属对银行及时处置及周到关心表示非常感谢。

（作者 罗曈）