建行智慧柜员机遇见智慧的你 开启智能新体验

开户办卡、结售汇无需排队等候，在建行福州城东支行营业室，一位银行“新同事”的出现让原本繁琐的业务流程变得简单。8月10日，笔者在该理财中心见到这位“新同事”——建行智慧柜员机，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，客户只要和智慧柜员机来一次指尖上的接触，一个界面一步操作，客户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作，繁琐业务一机搞定。

据建行福建省分行渠道管理部相关人员介绍，建行打造智慧柜员机服务渠道，提升网点智能服务能力，全面提高了网点服务效能，客户体验大大改善。据悉，自2016年正式全面推广智慧柜员机应用以来，建行福建省分行已布放智慧柜员机近2900台，总交易量超1800万笔。

目前，建行智慧柜员机可提供对公、对私业务产品和服务共计18类248项功能。其中，对私业务11大类，包括：开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、存款与投资理财、产品签约、综合查询及打印、生活服务等；对公业务7大类，包括：单位结算卡、票据购买、转账汇款、对公开户预处理、对公产品签约预处理、客户回单自助服务、自助填单。

“智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。”据建行福州城东支行营业室工作人员说，根据统计，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍。

开户办卡同时开通电子银行现在所有操作均可在这台智慧柜员机上完成，完全省去排队等候及复杂的填单程序，从进入网点到最后完成所办业务，耗时不到10分钟，这业务效率让刘女士非常开心。“按照以前的经验，连排队加办业务起码半个小时，现在真是省时省力。”刘女士欣慰地说道。

“我想拉个工资明细，能不能其它的明细不要显示出来？”放在以前，这种要求想都不用想。现在可方便了，在智慧柜员机上，明细查询打印功能，选择仅打印工资流水，分分钟解决。

便捷、简单、高效、环保、人性化是每一位来建行办理业务的客户的最大体验与感受，这一切离不开它的付出，它就是大厅里STM智慧柜员机。其主要特点有：

（一）流程简捷。智慧柜员机将过去柜台多个岗位员工逐项操作多个交易环节的业务办理流程，改变为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无客户填单、无传票、无手工盖章，客户识别、营销挽留智能化，产品推荐自动化，人工服务和自助服务互为补充，提升业务办理效率。

（二）替代柜员。过去银行网点以“柜员操作为主”，推广智慧柜员机后，业务办理模式为“客户自主、自助办理”。智慧柜员机界面设计简单明了，客户可以在网点自主办理传统柜面业务，有利于释放柜员，专注于客户交流与营销。

（三）防范风险。智慧柜员机既具备线上渠道无纸化等便捷特性，又具备线下柜面渠道人工干预引导特性，将客户身份识别“三亲见”、外汇限额、支票防伪及有效期等合规控制嵌入业务流程，风险控制由“人控”变为“机控”，为客户提供复杂业务快速办理的同时，减少了人工办理差错。智慧柜员机运用了支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，属银行业首创。

（四）有效集成。智慧柜员机整合多种柜面常见设备与常见业务功能，有效集成了银行卡识别、身份证鉴别、支票鉴伪、加盖印章、票据扫描、自助发卡和填单等多项柜内、柜外硬件功能。