工行福建省分行“大行工匠”系列报道之二

别具匠心出能手 匠由心生成明星

生命是平凡的，有的人能点滴汇聚，百川到海，功在不舍；有的人能一砖一瓦，聚沙成塔，演绎不凡。中国工商银行晋江新华街支行柜员庄玲玲，便在平凡的岗位中，诠释了银行“匠人”的卓越非凡，用自己的“匠心”，成为晋江地区众口相传的“微笑明星”、精通业务技能的“超级柜员”。

“人生没有草稿，篇篇都是正文”

庄玲玲，中国工商银行福建省分行晋江新华街支行的一名员工。1995年12月，庄玲玲走进了工行的世界，由此开启了她的职业生涯。对于未满20岁、安静瘦小她来说，一切工作都充满新鲜而富有挑战。甫一上岗，她从事的工作是出纳，这个岗位与外界接触较少，对于性格安静内向的她来说非常合适，聪明伶俐的庄玲玲很快便得心应手，还游刃有余地开发出自己的一套工作方法，大大提升了工作效率。然而，生活并非一成不变，由于岗位需要，她被调任储蓄第一线，成为一名直接接触客户的柜员。刚上岗，她便发现自己对工作不再游刃有余了，之前的工作经验完全跟不上柜台工作的节奏。对于庄玲玲来说，刚上柜的日子里，每一位客户都是新的，每一笔业务都是新的，她没有时间为自己的工作“打草稿”。

庄玲玲并不认输，她不断反省自己的工作是不是尽善尽美，不断总结如何才能让客户更满意的工作方法。上班时，她不断从实际业务中学习各项技能，将心比心地站在客户的立场解决问题；下班后，她坚持苦练基本功，别人休闲娱乐时，她常独坐家中苦练点钞、打字、假钞鉴别，抓住一切可利用的时间，夜以继日、勤练不辍，甚至达到“痴迷”的程度。就这样，她怀抱着点滴耕耘的“匠心”精神，渐渐地成长为一名服务素质佳、业务技能强的柜员，得到客户的广泛好评，成为晋江地区众人称道的“明星柜员”。

“在平凡中超越自我”

庄玲玲的座右铭是“在平凡中超越自我”。日常工作中，她时时激励自己不断提升，不但“苦干”，还能“巧干”。每年银行系统的技术比赛，她都将其视为一次心理与技能素质的煅炼机会，在一次又一次的业务技能考核及比赛中，庄玲玲脱颖而出。短短数年间，她的业务技能得以不断提升，汉字录入、翻打凭条、点钞、样样拿手。精于业务的她因此取得了不少荣誉。

2013年，庄玲玲参加了中央电视台《状元360》超级银行柜员现场比赛。得知被选为选手后,她深知这一次参赛代表的不仅仅是个人，更代表了整个工行的形象，甚至代表了银行人的风貌。为此，她开始了“魔鬼训练”。在一个人苦练的日子里，她就是一名埋头苦干的“工匠”，怀抱饱满的斗志和匠人之心，对自己的业务技能进行精雕细琢。比赛日，她踌蹰满志地来到央视“状元360挑战”的节目现场。比赛中，她一鼓作气连闯七关，包括挑战吉尼斯、听声音点钞、冰库点钞、抗干扰点钞、蒙眼睛摸假币等。最终，她取得了第三名的优异成绩，在电视屏幕上，向全国人民展示了“匠人之心”的成果。

做最出色的工作、获得最大的乐趣，是对成功最好的定义。在工作中享受乐趣，在创造中实现价值，以“匠人之心”，在平凡中超越自我，在平凡中铸就精彩。庄玲玲就是这样一位工作在平凡岗位上的“超级柜员”。她没有停止脚步，她仍在不断攀登、不断前行。