工行福州仓山支行通过O2O做好“获客”“活客”

工商银行福州仓山支行积极开展O2O活动，将其作为挖掘存量客户，拓展优质客户的重要抓手，并以此为契机,通过重点加强为对代发工资客户群中的宣传，扩大网点的影响力，保证活动效果和良好可持续性的同时将活动效益最大化 。

该行通过搭建网点O2O营销场景,活动以综合积分兑换为主，与商户共同搭建线上交易、线下马上提货的场景，为客户提供在线支付的体验，通过与到场客户进行积分兑换及营销互动，达到推动网点电子银行业务、榕城通卡等各类个金产品的发展。在为客户服务的同时也利用客户难得的到网点的机会，做好客户维护和拓展工作，赢得客户高度认可，认为工行是真心实意为客户送福利，促进了工行与客户及商户三方之间交流，支行在做好“获客”工作的同时也做到了“活客”文章。

有效的组织安排和先期准备。工行福州仓山支行高度重视融e购O2O活动，先期提前做好员工动员、时间安排和营销理念的总动员，要求员工利用好每次活动的契机，抓住优质客户到店的难得机会，同时为客户配备多项金融产品，为今后客户资产配置和产品营销打好基础。

重视积分清单客户专人外呼营销。将积分兑换作为引子，结合我行多款“活客”产品内容，实现电子银行产品、理财、储蓄等多方面的现场宣传和电话营销效果。同时，也作为一次与理财经理管户客户沟通的契机，密切了与管户客户的联系，加强了客户维护。

做好线上线下的联络工作。在O2O活动日当日，支行提前与商户共同搭建好线上交易、线下直接提货的平台，方便向客户提供产品展示、在线支付等体验。临时调拨网点客户经理充实了现场营销力量，帮助到场客户安装我行融e联等app，解答客户疑问、解决客户现场遇到的问题，确保每位前来换购的客户均能够顺畅地进行兑换。

珍惜客户到店的机会。理财经理要主动接触客户，建立客户维护关系。积极对我行个金产品做同步推介。对到店客户，尽量做好客户风险评估、资管计划电子承诺书、开通相关电子渠道等，把前期的工作都先做好，便于今后在推送产品时方便客户自行在网银或手机银行上购买。相关产品当场或事后积极跟进推介，能满足高积分兑换的客户百分百是优质客户，不要为一味地追求兑换数额的高低而忽略了推介和配备产品好时机，事后积极联系客户配备存款、理财、定投及三方存管等产品也是获客的关键。

总结活动成功经验。O2O业务的拓展是新业务拓展初期的常态，是电子银行业务是多元化业务发展的需要。经过此次活动，该行全体营销员工齐心协力做好营销宣传和现场服务，有效地拉动网点人气，激发客户的体验热情。该行做好做强网点O2O营销，积极导引，增强营销意识是关键。O2O业务作为该行强化营销的重点产品，该行领导予以高度的关注并加强引导推动，各网点主管狠抓落实，各位客户经理积极推动，促动此次活动的顺利展开并做出实效。

（作者 陈慧泉）