平安人寿福建分公司：巧用LCCH锦囊，为客户提供更好服务

自平安人寿LCCH锦囊推广使用以来，借助LCCH锦囊窗口的贴心提示，不仅让柜员更好更快地提供贴心的人性化服务，更是一次又一次的协助代理人，为客户提供更主动、更精准的服务。

  近日，客户林女士来到平安人寿福建分公司莆田中支客服柜面办理续期交费手续，柜员在进入系统时收到LCCH窗口提醒，客户名下的VIP积分将在本月30号到期清零，提醒客户兑换积分。于是柜员立即将此消息告诉林女士，从没换过积分的林女士说自己不懂地如何操作，也一直都没有换过礼品。于是柜员便协助客户下载并注册平安金管家APP，帮客户用60万积分兑换了2盒菌菇礼包、3瓶橄榄油、一包小米礼品。

礼品的收获让林女士非常的开心： “买完保单之后就都是晾在一边，从来没想过自己还有可以兑换礼品的积分”。

柜员收到LCCH提示客户名下保单险种无附加险，建议客户可以根据自身需求完善险种。为了保障客户的权益，柜员当即与林女士说明了这一情况，还协助了林女士使用金管家APP做了保单检视。林女士发现自己的医疗保障和子女的保障不足，当即联系了自己的服务人员决定加保，签下了一单安康医疗及两单少儿平安福。

小小锦囊搭建了客户与公司间的桥梁，拉近了客户与公司间的距离。未来，平安人寿将继续借助LCCH系统推送有针对性的锦囊提示，协助展业人员或客服同事们迅速的抓住服务重点，从而提供更专业贴心的客户服务，助力提升客户的服务体验。