建行福建省分行：“新一代” 开启智慧服务新体验

走进中国建行银行福州城东支行营业部，最繁忙的区域不再是传统的银行柜台，而是极具时尚感的“智能服务区”，而操作便捷、界面简洁、功能丰富的智慧柜员机尤其引人注目。“现在我都习惯用智慧柜员机办理业务，不用排队等号，也不用填写单据，而且速度还快。”市民李女士告诉记者，她通过智慧柜员机开通了电子银行的业务，只用了大概3分钟，比传统柜台办理省去了很多时间。

智慧柜员机是建设银行依托“新一代”系统，运用大数据技术，构建的具有见证功能并融合精准营销的轻型化客户交易新型渠道，其集成了银行卡识别、身份证鉴别、支票鉴伪、加盖印章、票据扫描、自助发卡、填单等多项柜内、柜外硬件功能，有效解决了以往网点设备外观不统一、功能单一、品牌杂乱等问题。既有线上渠道服务的便捷特性，又巧妙嵌入人工干预、引导服务，实现了以往仅能在柜面完成的开卡、签约、挂失与交易明细打印等复杂耗时和高风险业务的快捷办理，创新了新的客户服务模式，给客户带来了全新的业务体验。

目前，该行已在全省配置了2800多台，覆盖了全省471个网点和部分智能银行，其先进功能和卓越体验，赢得了越来越多客户的青睐。“与以前在柜面办理业务相比，智慧柜员机不仅让业务办理速度比以前快了，也让我们享受了银行服务DIY的乐趣。”