工行福建省分行营业部全面推广柜面运营服务无纸化改革

2017-12-07 10:35:38 来源：东南网责任编辑：财经我来说两句

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为适应柜面运营服务无纸化改革要求，工商银行福建省分行营业部在前期闽都、鼓楼、南门支行试点的基础上，于12月6日在所辖对外营业网点全部投产柜面运营服务无纸化改革项目。

根据柜面运营服务无纸化改革要求，组合服务流程改革、双屏交互运营服务模式、个人柜面运营服务无纸化改革三项改革环环相扣，层层递进，无纸化项目投产后，客户业务确认时无需打印凭证以及反复递交纸张，通过双屏将所需确认的信息推送给客户，客户电子化签名确认后即完成全部交易，柜员大大减少凭证交接、拍照、扫描、整理工作量，降低了出错概率，使柜员能够更专注于客户服务，提高了柜面工作质量效率。

为保证柜面运营服务无纸化改革项目试点顺利投产，工行福建省分行营业部在做好网点双屏设备配置的基础上，制定并下发的网点分批试点投产计划，认真做好辖内网点人员的学习培训工作，使相关业务人员尽快熟悉柜面无纸化对客服务操作流程和内部工作处理流程的变化，了解新机制、掌握新要求，确保了无纸化改革项目的顺利投产运行。

（作者刘思东）