科技改变金融 建行“新一代”系统 开启“智慧服务”新速度

你印象中的银行网点是什么样的？高高的柜台、长时间的排队等候、繁琐的手工填单……而如今的建行，呈现的是另一番景象：柜台内，员工在新系统上简单操作几步就快速为客户办理各项业务；自助区，客户在智慧柜员机前操作，短短几分钟便带着满意的笑容离开；大厅里，大堂经理一边有序指引，一边为客户解答问题。从业务拥堵到井然有序，呈现出的建行客户服务从被动受理到双向互动的变化，折射出的是建行福建省分行依托“新一代”核心系统开启“智慧服务”新速度的镜像。

智慧柜员 让服务更高效

针对客户“自主、自助”多渠道业务办理需求，建行研发出了具有见证功能的智慧柜员机。新一代系统上线后，建行将多项产品服务迁移至智慧柜员机办理，现在客户通过智慧柜员机就可以办理开卡、电子银行签约、转账缴费、结售汇、信用卡、公司业务等19个大类290项功能，常用功能方面比传统柜台提速明显，部分业务处理效率甚至提升10倍以上。

智慧柜员机为客户带来不仅是服务的“便捷感”，还有安全感。依托“新一代”系统，智慧柜员机融合了在线自动身份核查、支票自动防伪、远程审核等多项新技术，能通过客户面部特征自动识别，可防范不法分子冒名开户。

“以前来办理银行卡不仅要排队等候，还要填写单据，现在使用智慧柜员机，三四分钟就可以轻松办卡，实在太方便了。”更便捷、更高效、更安全的智慧柜员机提升了客户体验，赢得了客户的纷纷点赞。目前，建行福建省分行在全省已投放超过2800台智慧柜员机，今年1-11月，智慧柜员机的交易笔数达1750万笔。

流程优化 让服务更温馨

除了网点硬件的升级，办理流程、服务模式等相关“软件”也在“新一代”系统的支持下大幅升级。

基于“新一代”系统强大的数据支撑，建行网点管理人员可以充分了解本网点的运营状况，轻松分析出网点接待客户人数的高低峰谷值，合理安排劳动组合。这不仅能改善员工工作效率，减少客户等待时间，也能让员工走出柜台与客户进行更多的交流沟通，倾听客户声音，普及金融知识。

“新一代的大数据工具，能够精准分析客户的金融偏好和交易习惯，让我服务客户时更加专业专注。”福州城东支行客户经理吴玲说道。科技改变金融，让客户体验到建行更专业、个性化、高品质、有温度的综合金融服务。