民生银行闽都支行回迁 智能个性化服务好评如潮

周昆 薛辉旻 俞正林

近日，中国民生银行福州闽都支行正式回迁原址，并举行揭牌庆典。这家成立于2002年的民生银行网点，是该行在榕网点中的“老兵”。本次回迁带来的智能化改造让“老兵”焕然一新，落实多种个性化服务，打造最“懂你的银行”，获得了众多客户的好评。

智能改造+理财师

提供多种个性化服务

“能够在安全门内使用ATM机，完全不用担心有人窥视密码什么的，很有安全感。”在福州五一路附近工作的杨先生昨日在民生银行闽都支行感受了一回特别安全的ATM机取款体验。杨先生已经是民生银行闽都支行的老客户了，该网点回迁新增的不少智能设备让他觉得都很实用。

如该网点为在行式自助银行内的存取款一体机等ATM设备都加装了安全门，每台设备都和安全门一起构建了一个独立的隔断空间，让有ATM存取款需求的客户安全感大增。网点内还有大额现金存取设备，单笔5万元以下现金存款或取款均可由客户自助完成，单笔5万元（含）以上现金的存取则需要识别身份证，并请网点工作人员授权后自助办理。

在个人理财方面，该网点通过网银体验机、平板电子银行CBANK等，支持多种常见的非现金理财业务。而在支行17名员工中，持证理财师比例超过了60%。这些硬件和人员配置，让客户可以在理财师帮助下，根据自身需求和风险承受能力在智能设备或理财销售柜台轻松进行个性化理财。

网点工作人员表示，在多种智能金融设备支持下，该网点目前还能提供主动上门开卡、上门收集个人贷款申请材料等多种个性化的金融服务。不断贴近客户需求，打造最“懂你的银行”。

助推“互联网+金融”

“小微”开户数量高速增长

民生银行福州闽都支行提供的个性化服务还体现在个人贷款服务领域。该网点通过多种优质服务，在推广民生云账户、优房闪贷等“互联网+金融”产品方面取得了很好的成效。

“从来没想到企业开户能这么方便。”福州某贸易公司的财务李女士日前在该网点体验了云账户业务后，赞不绝口。她表示，此前办理开户手续，需要在银行网点手动填写开户申请书、授权委托书、开户协议等多种材料，万一填写有误还要重写，加上排队时间，有可能耗掉半天时间，在材料提交后还要等审批。

而使用云账户，她通过关注“民生银行福州分行”微信公众号（也可登录民生银行官网），选择“云账户开户”栏目并按要求上传资料和相关证件图像，第二个工作日民生银行就完成了线上审核，并短信通知她一个月内须进行线下身份核验。于是李女士选了个民生银行指定的交付网点，带上身份证等相关证件，现场不用再填材料，十几分钟后就办好了。

由于该服务优势突出，闽都支行工作人员也经常主动在网点或上门为客户讲解操作过程，该网点今年1-11月累计受理的小微企业开户数量实现了204%的同比增长。该行人士表示，企业开户后，和企业主融资需求相关的优房闪贷等“互联网+金融”产品也都会随之跟进，为小微企业主打造个性化的融资方案，满足小微企业多样化发展需求。

民生银行闽都支行的ATM自取取款机外设安全门，深受客户好评。