民生银行福州分行细节见服务 真诚赢口碑

服务是金融生存之本、发展之基。提高服务品质，是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争力的必备条件。民生银行福州分行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，内抓细节完善和业务水平的提高，外树品牌形象，不断提升客户体验度，力求打造客户满意银行。

高效便捷

快速引导客户分流

走进民生银行福州广达支行营业厅，映入眼帘的是井然有序的功能分区。只见营业柜台、理财柜台、休息区、自助银行区等多个分区分隔合理、标识清晰，大堂经理亲切的问候让人倍感温馨。

“每次一进门，小姑娘就会主动问好，询问我办理什么业务，然后指导我通过网上银行办理存取款、转账汇款等。”作为多年的老客户，市民陈阿姨道出了其“钟情”于民生银行的原因，“服务很周到细致，没有架子。”

“第一时间了解客户需求，可快速引导客户分流。”广达支行厅堂主管李凌介绍，通过大堂经理引导客户、分流业务，可将客户需求与银行服务进行有效衔接，使银行服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，进而帮助客户快速、高效、愉悦地办理各项业务。

为进一步提升网点服务质量和效率，民生银行福州分行各支行陆续配备了多样化的自助设备，加强网点智能化建设，在为客户高效办理业务的同时，进一步增强了客户的体验度和满意度。

细致入微

全心全意服务客户

“要不是民生银行工作人员真诚、耐心地劝阻，我辛苦攒下的养老钱就落入骗子手中了！”近日，民生银行福州广达支行成功堵截一起诈骗事件，为客户挽回20万元经济损失，受到客户和家属的好评。

几天前，王阿姨急匆匆地来到民生银行广达支行，要求汇20万元到北京某财富公司的账户上，她身后几米外还跟着一名男性。厅堂主管李凌见此情景觉得可疑，便向王阿姨询问详情。王阿姨称，男子告诉她，只要转20万元到北京某财富公司，购买3个月理财产品，即可获得高额收益。

因购买理财产品只需转到本人账户，李凌当即判断是诈骗。在与王阿姨简单沟通无果后，李凌避开男子走到后台，通过打电话与王阿姨耐心分析讲解，提醒其慎重汇款。最终王阿姨以家人打电话急需用钱为由没有汇款，并成功甩开了可疑男子。

识别、堵截诈骗事件，民生银行福州分行以专业、负责任的态度，帮助众多像王阿姨一样的客户挽回经济损失。而服务周边商户，民生银行同样细致入微。特别是为了满足周边永辉超市、小吃店等商户的小票兑换需求，广达支行提供贴心预约服务，尽力让其不白走、少奔波。

“服务不是靠说的，而是靠客户去感受的。”民生银行福州分行有关负责人表示，该行将切实履行“精心服务，创造价值”的服务理念，把客户的体验度和满意度落在实处，落在每一个细节上。

(俞正林)