为民而生践普惠 与榕共荣民生情 民生银行福州分行：金融服务民生的“深耕者”

N 艾民生

“为民而生，不论春秋；与榕共荣，不论韶华。从创立之初，民生银行福州分行就带着一个使命“为民而生，与民共生”。十六年来，民生银行福州分行始终不忘初心，扎根八闽，以“繁荣海西”为己任，主动融入福州经济社会发展大局，不断发挥金融优势，以新举措助力产业发展，以新产品扶小助微；以新思路服务民生，始终以最坚定的实践履行着“为民而生、与民共生”的承诺，成为新福州建设的重要参与者；以务实的理念、精准的定位、鲜明的特色、创新的模式，走出了一条差异化的服务实体经济之路。

用心：创新零售金融便民利民

“以客户为中心”是民生银行福州分行16年来的零售服务理念。近年来，民生银行福州分行坚持不断创新产品，丰富产品体系，持续优化流程，构建多层次非金融服务体系，优化服务理念，为市民提供用心的金融服务。

针对按揭客户推出上门签约、远程放款等服务，提升客户体验。将住房按揭业务作为重点突破口，针对不同消费的个性化需求大力开展综合消费贷款、公喜贷等特色化产品，满足居民在消费重点领域的各类个性化需求。

丰富产品体系，提供多样化的金融产品。实现财富管理定制化服务，理财、基金、保险、贵金属、外汇、私人银行业务全覆盖。降低理财投资门槛，相继推出“薪悦宝”、“存管宝”、“归集保”、“天溢金”等惠民理财产品。搭建节日关怀、积分兑换、贵宾通道等多个贵宾服务平台，让客户体验更多增值服务。

构建多层次非金融服务体系，通过互联网手段极大地方便客户获取非金融服务；开展第三方合作，推出“家政服务”、“医疗服务”等，解决客户水电费缴纳、医院就诊难等问题，并与中国移动、易果等开展合作，打造金融综合服务平台。

打通居民金融服务的“最后一公里”，在普惠客群密集区建设15家社区支行营业网点，覆盖近百家社区，服务的社区客户达7万户，管理客户金融资产近20亿元。

用智：智慧金融服务新体验

“以客户为中心”，不仅仅是为客户提供更丰富更好用的产品，更应该注重用户的体验。近年来，民生银行福州分行运用互联网思维，积极开拓互联网金融服务新模式，让金融服务效率更高、质量更好。

“从来没想到企业开户能这么方便。”福建某网络科技公司的财务林先生日前体验了民生银行云账户业务后，赞不绝口。他表示，此前办理开户手续，需要在银行网点手动填写开户申请书、授权委托书、开户协议等多种材料，万一填写有误还要重写，加上排队时间，有可能耗掉半天时间，在材料提交后还要等审批。而使用云账户，他通过关注“民生银行福州分行”微信公众号（也可登录民生银行官网），选择“云账户开户”栏目并按要求上传资料和相关证件图像，第二个工作日民生银行就完成了线上审核，并短信通知她一个月内须进行线下身份核验。于是林先生选了个民生银行指定的交付网点，带上身份证等相关证件，现场不用再填材料，十几分钟后就办好了。在使用了民生银行的“云账户”后，林先生有了更多时间打理公司的财务，“云账户”为他带来的不仅是便利，也是公司发展的全面“提速”。

“云账户”是民生银行基于互联网思维设计的，以全流程电子化为依托，创新推出的。 通过“云账户”，小微客户可以实现对公开户、查询、对账、销户等业务的线上办理。此外，“云账户”提供云端客户经理专属服务，单位客户可实现全程电子化的线上业务申请及办理，并可通过企业网银、手机银行、结算卡等新兴结算产品，实现电子化、自动化渠道高效办理支付结算。

此外，民生银行福州分行通过平台建设和产品创新，丰富支付手段和应用场景，打造高效、便捷、安全的移动支付新体验，并构架“金融产品+支付结算+生活服务”的金融生活圈。以二维码、智能POS、webH5等为载体，创新推出移动支付产品民生银行一码通，为代理商提供一点接入、银行清算等便捷的支付结算服务等，大大提升了客户的体验满意度。

用情：服务小微有情有义

“没想到在我最需要资金周转的时候，最后还是民生银行主动给我提供了一笔200万的贷款。”和民生银行福州分行合作十来年，民生银行对经营服装加工厂的连先生的融资帮助从来都是“有求必应”。从工厂创立之初的抵押贷，到如今生意做到了国外，需要资金周转，连先生在民生银行福州分行的一笔笔信贷业务，见证了工厂规模的快速扩大。

作为小微金融服务的先行者，民生银行福州分行始终牵挂着福建数以万计的小微企业顺利发展。不断大胆创新，持续进行产品和商业模式创新。通过制定“一圈一链”战略方针，成立福州南方建材市场合作社、福州喜盈门木业商会合作社等，通过“商圈”和“产业链”为载体向小微企业提供金融服务；打造小微企业特色服务品牌，相继推出了“易押贷”、“超吉贷”、无还本续贷等系列小微信贷产品，以及“优房闪贷”、“云快贷”等线上便捷融资产品，不断拓宽了小微融资渠道，助力小微企业发展壮大。

截至目前，福州分行累计在福建投放了小微贷款逾600亿，服务了小微企业近8万户，支持了水产养殖、茶叶竹木、服装鞋帽、物流交通、装饰装修等行业小微企业发展壮大，更是间接支持当地就业20万人。

用爱：肩系民生勇当责任

“为民而生，与民共生”是一个理念，也是一句承诺。16年前，福州分行带着承诺而来，期望用自己的力量，帮助贫困人群点亮生活的星光。2011年，福州分行设立了“民生银行寒门学子助学基金”，每年向福州大学贫困生捐款40万元，累计捐款200万元；向河南贫困地区希望工程捐资15万元；定点挂钩泰宁县音山村，向音山村捐赠10万元助困资金，惠及全村孤寡老人；2016年，捐赠10万元用于关爱龙岩地区老红军；向因台风受灾的闽清灾区捐赠近20吨的物资，帮助受灾群众渡难关，村民专程发来感谢信……17年如一日，民生银行福州分行始终不忘初心，为福建社会民生的持续稳定发展努力贡献着应有之力，坚持担当社会责任，撒播爱心。

如今，民生银行福州分行已立于新的起点，将踏上新的征程。未来，民生银行福州分行将在董事会、总行党委正确领导下，在分行经营班子正确带领下，在“凤凰计划”正确指引下，“以客户为中心”，不断创新，不断改革，做金融服务民生的“深耕者”。