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耄耋老人迷路 工行人积极帮助

2018-01-09 11:12:29  来源:东南网  责任编辑:   我来说两句
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近日,一名耄耋老人在南平市区迷路,工商银行延平支行工作人员热情帮助,将他送到亲人身边。

事发元旦,工商银行延平支行如同往日一般的忙碌。时近中午,一位老人徘徊在该行营业厅门外,来来回回,久久没有离开。该网点营业部游副主任发现了这位老人,立即走到老人身边进行询问。老人看来年过八旬,语言不清,无法表述自己的具体信息。

游副主任将老人扶进大厅。根据经验,她认为老人应该是迷路了。老人身上挂着的身份卡已经破旧不堪,无法辨认上面字迹,而且老人手持的电话也已经没电了。游副主任接过老人的手机,拿到工行网点内的服务站进行充电,开机后便给通讯录中的老人亲属拨去电话。

老人的孩子接到电话后立即赶到了网点,并对工作人员表示感谢。

“帮助老年人也是工行人应尽的社会责任。”她告诉记者,网点常常遇到这样的老人在迷路后走进网点休息,网点工作人员都会热情接待,并帮助他们找到家人。

近年来,工商银行延平支行始终牢固树立“服务至上”的服务理念,以客户为中心努力争创一流的服务,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。该行增强人性化服务水平,对于因老弱病残、意外事件原因,无法由持卡、折人本人亲自办理业务的特殊客户,开设绿色通道,做好柜台延伸服务,有时还提供上门服务,做好特事特办,急事急办。

工行南平分行

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