光大银行福州榕城广场社区支行洪韵腾

在光大银行福州榕城广场社区支行的网点里，传来阵阵欢声笑语，不一会儿人们都熟稔地打着招呼，相邀着走出网点。他们刚刚办理完最新一期的光大银行理财产品，而他们的结识都是源于同一个人，洪韵腾。

作为榕城广场社区支行的助理行长，洪韵腾几年如一日的热情、用心服务，收获了客户的满意与信任，她曾多次荣获“优秀先进个人”、“优秀服务标兵”等称号，但她始终认为“有舍必有得”，真诚地付出最终总能换来客户的倾心相待。

扎根社区银行，居民眼中的“好邻居”

榕城广场社区支行筹建于2014年，而洪韵腾自筹建之初便扎根与此。“网点筹建的时候，不仅事情多而杂，受到的阻力也不小。”洪韵腾坦言，当时方圆一公里内有十几家的社区银行，让自己倍感压力，但凭着一股拼劲，她迅速组建起一支团队，在福州分行统一部署下通过开展社区金融知识普及，拉近与社区居民的距离。“正式开业的时候，周边居民还自发地组织舞蹈队、打鼓队为我们庆祝开业。”

网点虽顺利建成，但起步时的业绩却不尽人意。“业绩增长的契机源于分行推出了ETC业务。”洪韵腾表示，她带领团队走遍了网点周边的所有社区，推广ETC业务，借助“ETC专属信用贷”、“ETC高收益理财”、加油优惠、10元观影等业务优势，网点的业绩量逐步提升。

有了前期的试水，洪韵腾更是加紧脚步提升业绩，借助光大银行理财产品优势，为社区居民提供专业的理财规划服务，进一步开拓社区投资理财市场。前来社区网点购买理财产品的王阿姨表示，光大银行的理财产品不仅在同期银行理财产品中极具优势，工作人员还能为她量身定制理财方案，对于像她这样缺乏理财经验的老人来说受益颇多。

功夫不负有心人，榕城广场社区支行的资产规模在分行排名中取得了长足的进步，从2014年排名垫底，到2017年位居福州分行48家社区网点首位。面对荣誉与成绩，洪韵腾仍然非常的谦虚，她坦言，“成绩归功于社区居民对自己的信任，对光大银行的信任。”

急客户之所急，口口相传的“贴心人”

笑容灿烂是洪韵腾给人的第一印象，无论是在工作中，还是在工作外，她都给人充满阳光、快乐的感觉。在洪韵腾的服务宗旨中，热情是最好的服务。在榕城广场社区支行担任行长助理三年多的时间里，走在街上总能遇到她的客户，周围社区的居民都称她为“好依妹”。而客户的需求她永远放在第一位，只要是客户需要，她都第一时间赶到。

“小妹呀，我的卡密码忘记了，是不是要本人亲自下楼改密码啊？想取钱都取不了，该怎么办呀？”去年8月2日中午，洪韵腾接到了客户陈先生的电话，陈先生在电话那头焦急地表示自己年纪大了又坐轮椅，不方便下楼办理业务。洪韵腾当即将情况向上级反映，征得同意后随即安排网点两名工作人员准备好相关资料，前往陈先生家上门服务，核实身份信息、填写表格内容、留存影像资料等，很快就办好了相关手续。

“这么热的天气，没想到你们这么快就来了，真的太贴心了。”洪韵腾的高效率服务让陈先生十分感动，事后还书写了一封感谢信表达谢意。洪韵腾贴心、人性化的服务让陈先生感到光大银行服务的温暖，这样的贴心口碑，也在附近的社区内口口相传，周边不少居民都成了洪韵腾的“铁杆”客户。

“针对像陈先生这样行动不便，无法自行前往银行办理业务的客户，光大银行开辟了‘绿色通道’，通过‘上门服务’的形式，向特殊客户提供金融需求服务。”洪韵腾表示，于细节之处提升客户体验，更能传递光大银行“阳光服务”的理念。

开展系列活动，阳光服务的“践行者”

榕城广场社区支行秉承福州分行“阳光服务”的理念，从社区周边家庭的服务着手，开展一系列惠民利民的金融与非金融服务，赢得社区居民的广泛认可。在洪韵腾的组织带领下，社区支行开业至今，举办了不下百场的各类活动，涉及金融普惠、投资者教育、消费者保护、传统节日、亲子文化、养生保健等方方面面。

“临近年末，我们还将针对电信诈骗高发情况，开展金融知识普及活动，提升社区居民风险防范意识；针对春节、元宵节开展写春联、猜灯谜等系列特色活动，渲染节日氛围。”谈及下一阶段的工作，洪韵腾表示，未来将贴近社区居民需求，继续深入推进社区网点建设，加快业务开展，为社区居民提供更加亲民、更具特色的服务。