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新华保险发布客户服务十大承诺

2018-03-12 15:38:51  来源:东南网  责任编辑:   我来说两句
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“快理赔,优服务”!2018年,新华保险“客户服务十大承诺”全新升级,陪伴客户保单的全生命周期,致力于打造极致客户服务体验,为客户的幸福生活保驾护航!

一、专业门店在身边

千余家新华保险客服中心伴您身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。

二、实时响应全天候

95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。

三、投保便捷更安全

投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

四、预约回访更贴心

投保成功后,多个预约时间段可供选择,主动回访提示保单权益。

五、保全服务更简单

提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理,便捷尊享保单权益。

六、小额理赔瞬时达

5000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果;一般赔案2日内知晓结果;复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七、理赔超期给补偿

个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

八、寻找理由主动赔

主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访客户,紧急医疗预付理赔金。

九、投诉畅通快响应

电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,10个工作日内作出答复。

十、合规销售守诚信

详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。

 

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