新华保险发布2017年十大理赔案例

    继发布《2017年度理赔责任年报》之后，新华保险于3月13日正式发布了“2017年十大理赔案例”。入选案例包括重疾赔付、远程鉴定、海外服务等赔案，体现了新华保险在回归保险本原、提升客户体验等方面的最新成果，诠释了公司“快理赔、优服务”的服务品牌内涵。

通过对2017年理赔案件的梳理，新华保险从创新服务、影响力事件、保险保障功用、社会责任等四个方面，评选出了十个典型赔案，以帮助客户更好地理解寿险功用，进一步提升保障意识。

新华保险工作人员正在办理理赔

在十大案例中，来自深圳、青岛的两例赔案具有较为典型的意义。深圳客户吴女士自2013年至2016年，先后为自己投保了多款健康保障类产品。2017年9月，吴女士被确诊为乳腺癌。经审核，符合保险责任，新华保险为其累计赔付近230万元，并豁免部分后续保费51万。除此之外，按照条款约定，赔付重疾确诊金后，保险还将继续承担后续放化疗等费用，持续为吴女士提供保障支撑。

青岛客户庞女士和女儿小如于2017年春节期间前往德国，女儿因雪天路滑不慎头部受伤，忙乱中庞女士的钱包又不知所踪，状况百出的她在异国他乡倍感无助。想到出国前曾为女儿投保新华保险的环球救援医疗保险后，庞女士便报了案。通常而言，境外出险的理赔需要客户回国后办理。面对庞女士的特殊情况，新华保险为她提供了医疗费担保，并通过境外救援服务商履行了一系列手续，使得庞女士的女儿顺利得到救治并康复出院。全部治疗结束后，除去当地政府报销部分医疗费用外，剩余3万余元全部由新华保险担保支付，庞女士全程未支付任何其它费用。

作为一家大力发展保障型业务的寿险公司，新华保险近年先后推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目，有效提升了理赔能力和服务专业化水平。

《新华保险2017年度理赔责任年报》显示，2017年公司共给付理赔金65.01亿元，同比提升28.11%；理赔件数132.7万件，同比提升41.83%；理赔获赔率达97.8%；同时理赔时效也由2.1天降低至1.21天，提速42.86%。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中，新华保险获得AA级年度最高评级。