新华保险发布“双十”举措打造服务品牌

3月12日、13日新华保险相继发布了“2018年度客户服务十大承诺”、“2017年十大理赔案例”。在完成两年转型、2018年进入发展期之后，新华保险发布“双十”举措，加速构建以“快理赔、优服务”为内涵的服务品牌。

2017年，新华保险发布了《公司战略文化品牌宣传管理办法》和《战略文化品牌宣传范本》，这是继2016年发布公司“十三五”规划之后，首次系统性阐述公司的品牌体系。其中明确，产品是品牌核心，内涵是“买得起，有保障”；服务是品牌特色，内涵是“快理赔，优服务”；合规是品牌根基，内涵是“讲诚信，守规矩”；公益是品牌使命，内涵是“担责任，促和谐”。

打造服务品牌，凸显品牌特色，从加快服务速度、提升客户体验做起。新华保险近两年相继推出了一系列创新项目，如全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系。2018年，新华保险在行业内首创理赔诚信账单，保险营销员第一次可以将过去一年的理赔数据、金额、速度等数据通过微信展示给客户，服务水平可量化、可对比，更加客观、透明。

在回归保险本原的大背景下，客户服务将成为寿险行业竞争的焦点之一。新华保险连续两年获得保监会保险公司服务评价最高的AA级，未来还将不断提升理赔效率与服务体验，以专业服务创建新华保险的服务品牌，彰显公司品牌特色。