移动智能让中国人寿客户服务更方便快捷

3月6日，全国政协委员、中国人寿保险（集团）公司董事长杨明生在政协经济界小组讨论会中表示：“下一步移动智能时代到来，传统金融也将进入新的阶段，这是倒逼传统金融体制改革和业务创新。”

几年前，客户到客户服务中心办理业务需要较长时间。如今，通过“国寿e宝”和“官微”，客户即可自行办理保单查询、保单变更、保单借款（30万元以下）、理赔报案等一系列业务。以前花半天才能办理完的业务，现在发个朋友圈的时间就能在手机上办完。

国寿e宝支持同一投保人名下的多保单借还款、投保人和被保险人非同一人的线上授权、10万元以下的快速借款等保单服务；官微则支持保单还款的实时代扣，且无需二次登录，只需首次绑定，省去了部分客户经常忘记密码的流程。二者各有千秋，客户可根据自己的实际需求选择使用。开通e宝账、绑定官微是客户能享受指尖上的保单服务的基石，这也是公司需要替每一位客户完成的必修课。

目前APP成为客户参与数字化生活方式的重要组成部分，国寿e宝让客户体验更加完整。而未来，随着人脸识别、OCR等技术的逐渐成熟，将有越来越多的保险业务可以通过APP办理，这也是公司致力于带给客户简单、高效、便捷的服务体验，真正实现“零距离、零等待、零手续”的决心。微信作为日常沟通的重要手段，通过绑定官微可以加强客户粘性，让客户更方便，让服务更贴心。

与此同时，“国寿e柜”实现柜面服务智联、智能、智享的全新突破，推动柜面服务模式e化转型，改变了传统的单一窗口服务模式，化“被动”为“主动”，不仅快速有效地解决了客户的难题，同时大幅提升了柜面整体的工作效率。

移动智能正在重塑客户与传统金融机构的互联方式。一直以来，中国人寿实施创新驱动发展战略，全面开启数字化变革迈向互联网+保险时代，必将全面提升客户体验，更好地保障客户权益。

中国人寿石狮市支公司 蔡凉凉