把握客户体验 推进流程再造 以专业精神落实精品战略

2月2日，太平人寿2018年工作会议在上海召开。会议全面总结了公司2017年经营情况，并对2018年重点工作进行部署。以客户为中心，把握客户体验，成为太平人寿2018年度的发展关键词。

会议贯彻学习了中国太平集团工作会议精神，充分肯定了太平人寿2017年发展成绩。会议指出，太平人寿在2017年积极落实全国金融工作会议和中央经济工作会议有关精神，主动响应保监会回归保障严防风险的监管导向，全力抓好核心业务和效益型业务发展，不断推动各领域加速创新，持续推进经营管理水平提升，原保险保费收入首次跻身“千亿俱乐部”，全年累计原保险保费收入1139.25亿元，同比增长20.73%，业务品质保持业内领先。

在深刻分析发展形势的基础上，会议明确了“继续以高质量发展发展和防控风险为主线，确保核心保险业务增速持续高于行业平均水平”的总体要求。对集团提出的率先建成精品寿险公司的发展要求，以及对全体干部提出的“要坚守过硬的理想信念，要坚守过硬的政治责任，要坚守过硬的实干作风”的希望，太平人寿表示要以集团会议精神为指导，增强发展的使命感、紧迫感、责任感，确保全面达成2018年各项经营目标，为集团精品战略作出更大的贡献。

对于2018年的工作规划，太平人寿表示，今年是公司深入贯彻落实党的十九大精神，推动公司发展变革的关键之年。当前，保险行业初步呈现高质量发展的积极变化。作为一家长期坚持价值经营的大型公司，在全行业加速结构调整的过程中，将迎来宝贵的发展机遇。而发展的关键，则在于“以客户为中心”，通过思维转变和流程再造，以专业水准提升客户体验。

为此，太平人寿将深化“以客户为中心”的经营理念，持续回归寿险经营本源，全力推动价值成长，抓好风险防控，在业务上坚持高质量发展、在服务上坚持心系客户、在管理上坚持紧贴一线，持续推动精品战略目标的实现。将这一发展思路落实到具体工作，太平人寿将聚焦于思维的转变和流程的再造，通过产品、服务、运营和技术等方面的变革，增质提效，打造一个“再怎么重视客户都不为过”的服务体系。

太平人寿表示，立足新时代、新要求，太平人寿唯有不忘初心，不断深化中国太平集团精品战略实施，聚焦价值成长，打赢这场“高质量发展”攻坚战。