公交车更智能环保　出租车奖优罚劣

　　运管人员检查出租车车容车貌，并发出文明倡议书。市道管处供图

　　福州晚报讯 福州市区现有4382辆公交车、6345辆出租车，这些车的运行状况在一定程度上能反映城市的形象。本月下旬，首届数字中国建设峰会将在榕召开。市道管处针对公交车、出租车服务提升有哪些动作呢？昨日，记者采访了该处相关人士。

　　公交车：软硬件提升更智能环保

　　市道管处有关人士介绍，该处大力倡导绿色环保出行，从软硬件方面提升公交车乘坐体验。今年前3个月，市区共购置到位新能源车辆529辆，将逐步置换传统能源公交车。

　　据悉，各公交企业对公交车内设备进行了全新升级。新增的车载一体机已在市区大部分公交车上普及，兼容刷卡支付和二维码支付，乘客只需打开榕城通APP刷乘车码，2秒钟即可完成支付。

　　智能化设备的引入，是公交安全提升的重点。有关人士还介绍，福州公交集团新能源车辆在车辆方向盘前端安装了驾驶员防御系统，驾驶员若有影响行车安全的驾驶行为，会触发防御系统的报警机制，即时警告驾驶员注意行车安全。

　　由于公交车车型较大，行经繁华路段时，如果转向、刹车等提示不明显，可能会造成与路面其他车辆刮擦碰撞。为此，新能源车在车尾上部LED显示屏上增加了车辆操作提示。左转、右转、刹车，司机的每个操作都能在LED屏上以文字形式显示，提醒后方车辆。

　　针对一些乘客因车内较嘈杂，听不清到站语音提示，导致坐过站的情况，目前2600多辆新能源公交车已配备了电子站节牌，车厢上方有一个彩色显示屏实时显示车辆到站情况。

　　此外，市道管处还对市区重点路段的106个破损严重、超出正常使用年限的公交站台进行统一改造提升，确保公交站台更坚固、整洁、美观。

　　上周，市道管处组织12支督导队伍，对市区200多条公交线路2000多辆车次开展了路检，发现问题及时要求整改。

　　“公交服务再提升活动开展一段时间以来，好人好事不断涌现。”市道管处公交科有关人士告诉记者，近期群众针对公交车司机拾金不昧、助人为乐行为发来的表扬信达数十封。

　　出租车：

　　改善车容车貌提升服务满意度

　　在出租车服务提升方面，市道管处出租车大队负责人介绍，市区19家出租车企业已着手淘汰车龄长、车况差的车辆，将确保在峰会期间至少有1500辆车龄在一年内的新车上路运营。

　　市道管处还要求各出租车企业对车辆逐一进行深度清洁，更换破损老旧的车内饰等，督促所有车辆到服务站进行“全面体检”，保证车容车貌良好。

　　3月下旬以来，市道管处开展督查行动，城区运管所工作人员进驻企业服务站，监督服务站保洁工作，检查车辆车容车况，确保车辆逐辆过关，符合标准要求。各驻站所还加强对出租车的路面督查，对LED顶灯损坏、车容车况不合格、着装不符合规范的车辆及驾驶员开具整改通知书。目前，已有5000多辆出租车完成回场保洁整改工作，对于剩下的出租车，运管人员还将加大督促力度，确保所有车辆全部回场保洁。

　　本月，出租车行业协会将牵头组织企业人员到重要商圈、场站等人流密集区域开展督导活动，每周上路督导2次，劝导驾驶员规范经营，文明服务。

　　同时，市道管处将进一步强化乘客维权服务保障。12328服务监督中心、市交通执法支队投诉处理中心、各出租车企业实行24小时值班制，及时受理乘客投诉与求助。

　　“工作人员将做到有诉必查，件件有反馈。”出租车大队负责人介绍，市道管处将通过对投诉接通率、办结率、回访满意率等情况进行考核监督，提升群众对诉求件处理的满意度。

　　据统计，今年一季度已有两批出租车驾驶员被列入“不适岗名单”，这46名驾驶员必须参加为期18学时的脱产培训，培训考试合格后，方可重新上岗。市道管处还会把惩戒情况记入驾驶员个人信用档案，在网上予以公示。

　　目前，市道管处组织开展的文明出租车评选活动还在进行中。活动通过对出租车驾驶员文明行车、斑马线礼让、规范经营等方面进行考评，本月底将最终评出20名优秀驾驶员并予以奖励，树立文明典型，营造出租车行业比学赶超、提升服务的良好氛围。