践行普惠金融 提升服务效率 ——恒丰银行多措并举优化企业开户服务

为提升用户体验，践行普惠金融理念，恒丰银行积极响应人行号召，切实探索和优化现行系统及流程，提供多渠道企业开户途径，大大缩短了企业开户时间，提升了企业开户效率，获得企业客户的广泛认可。

优化开户流程，提升企业开户效率

为进一步提升企业开户效率服务，助推普惠金融落地，在流程优化方面，恒丰银行采取简化开户流程、合并单证资料等多种方式，减少企业客户开户时间，有效地解决了流程繁琐、耗时长等问题。如在开户信息填写方面，该行建设了预填单系统，客户可通过官方网站、网点预填单机两种渠道，实现开户信息的自助填写及开户资料的自主打印。客户信息直接上传至行内系统，也大大降低了柜员对开户信息的录入量，节省了客户等待时间。在开户资料录入及审核方面，恒丰银行办理企业开户业务均通过流程银行，实现了前后台分离。柜员将账户资料扫描，由总行集中作业后台进行录入比对、验印审核、整单要素审核及风险审核等集中作业，简化了前台柜员业务操作手续，减少了客户开户时间。

加强服务要求，优化企业客户体验

恒丰银行在通过优化流程提升开户效率的同时，不断加强服务要求，在办理对公业务的网点均设立专人或专柜，对企业客户进行开户辅导，耐心讲解开户政策、流程、注意事项等内容，同时在宣传区域提供宣传折页、手册等供客户阅读，将账户的相关知识及开立的具体要求有效地传递给客户，增强客户体验。

积极开展宣传，营造良好营商环境

恒丰银行积极通过开展各类宣传活动，有效改善营商环境。2018年3月初至今，恒丰银行组织全行开展以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为主题的系列宣传活动，各分支机构共组织开展公共场所宣传240余场，进企业面对面宣传380多次，发放宣传材料 1万多份，现场接受咨询5000余人。通过多形式的宣传，该行进一步加强了银企合作，获得了广大企业客户更多的理解和支持，营造了良好的营商环境。