3月快递业“红黑榜”：苏宁易购满意度位居43家企业榜首

4月18日，国家邮政局发布关于《2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示，2018年3月，消费者关于快递服务的有效申诉15037件，环比增长11.9％，同比下降32.7％。其中，苏宁易购有效申诉率最低表现最好，而天天快递申诉率大幅下降。 2018年3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。

43家快递企业中，苏宁易百万分之0.06的有效申诉率表现最好，而天天快递百万分之5.17的有效申诉率，相较2017年3月的17.31同比下降70.13%，可以说是大幅降低。

2018年，是天天快递升级转型的关键年，天天快递从总部到各个基层网点，都将客户满意度放在首位，积极为客户提供优质服务，从分拨中心、网点和快递员等多方面入手，打好服务质量的基础，尤其注重末端最后一公里的服务质量。

在快速响应咨询投诉方面，客服部从业务流程梳理、处理标准优化、受理时效提升等方面强化要求，同时加强对业务人员的培训，提升网点处理技能和总部人员沟通处理技巧，保证工作人员和客户之间的有效沟通。

快递申诉率是消费者对快递企业服务满意度的体现，直接反映了快递企业的服务质量和综合实力。天天快递近期申诉率下降，源于2018年的发布的多项政策和措施，从多个方面提升了整体服务质量。