李桃不言 欣然成蹊 --工行福建省分行“青春工行”系列宣传

每年在中国工商银行福建省分行新员工岗前培训班的教师队伍里，总有一位年轻、有活力的身影，他就是来自中国工商银行福州分行个人金融业务部的内训师李欣，在工作将近十年的时光里，他风趣、幽默、专业的授课风格已深入人心。

中国工商银行福州分行个人金融业务部  李欣

来自日本的经营之神，稻盛和夫曾经这样诠释工匠精神：“今天比昨天做得好，明天又比今天做得好，每一天都付出真挚的努力、不懈的工作、扎实的行动，在这样的过程中就体现了我们的目标和价值。”李欣总把这段话当作自己人生信条。在平凡的工作岗位上，诠释着自己的“工匠精神”。

日常的工作中，李欣始终牢记以客户为中心，实事求是、认真调查，并结合新思维、新工具来解决工作中遇到的困难和问题。例如：在工作中，李欣发现网点个人转账机具维修流程长问题影响了工作效率。面对该问题，他主动搭建起由各维护商、基层行客户经理组成的微信交流平台，让基层网点通过即时通讯工具反映机具故障信息，有维修工作人员点对点第一时间进行维修。同时，他还采用维修师傅定期驻点维修的办法，解决以往机具维修难的问题。在机具维修的过程中，李欣借助大数据思维，自掏腰包采购扫码抢，利用班后时间对每部机具进行扫码建档，并且标明故障原因和解决办法，将这些机具的情况发送给营业网点，让大家清楚每一部机具的“秉性”，是否有“前科”，这样也有利于基层行快速发现和解决故障，提升了基层客户经理的机具维护水平。通过以上几项举措，李欣解决了机具维护效率低的问题，也提升了客户体验。 

2014年，为兼职内训师的李欣，主动加入网点转型培训工作，用他的专业和态度，组建了青年内训师团队，对福州分行163家网点陆续开展白加黑的驻点标准化导入培训，提速网点转型，提升网点核心竞争力。之前，这个项目都是由外包培训咨询公司进行的，李欣以及其所在的青年内训师团队利用业余时间通过跟班驻点、深入调查、总结提升，开发了一套立足基层的网点标准化帮扶课程，福州分行由此在省内开创了采用内部培训师开展网点标准化帮扶项目的先例，获得了行内领导的好评。目前，该套课程已经成为总行网点标准化帮扶课程的重要参考模板。

作为内训师，李欣还积极探索活泼生动的上课方式。如采用“翻转课堂”的办法，让新员工自己寻找产品资料，自己学习熟悉产品、最后以产品营销方案展示、宣讲的方式呈现。在这种创新授课方式下，新员工们自制营销产品H5页面、视频广告、平面广告、编写了营销话术，其中不乏亮点，甚至有的作品直接成为福建工行对外的广告宣传素材。