为有效提升客户服务体验，实现客户“最多跑一次”，同时避免现场排队，缩短现场办理时间，确保新设企业开立基本存款账户实现“123”工作目标，招商银行福州分行在优化企业账户服务流程方面多项措施并举，借助金融科技手段，针对“现场审核办理时间长”、“客户往返多次体验差”等痛点，通过“审核前置、集中预审”以及全新的对公客户“沟通界面”予以解决，形成了一种新型而富有活力的服务新模式：

借助金融科技手段，实现线上预审流程，节省客户等候时间

2017年年初，招总行在原“开户易”电子填单的基础上新增了O2O预审开户模式，支持客户线上申请开户（由招行远程预审）、通过后再线下开户（至网点见证原件）。柜面开户人员审核原件无误后，即可为客户办理开户。该功能提高网点受理时效，减少客户因资料不全而往返银行情况。

单位客户收到招行预审通过的短信后可通过微信、官网等多渠道进行预约服务，具体流程为：客户通过微信、官网等进入招行“预约易”平台，选择客户来柜台办理业务的时间段即可。实现线上预约免排队、排队提醒免错过、进度查询免咨询，减少客户等候时间，提高办理效率。

通过多层面宣导，积极推广

开户易、预约易这么好的功能性产品，前期推广时真正使用的客户并不多，为了方便客户经理和柜员向客户推荐，福州分行结合“开户易”和“预约易”自助服务平台推广使用需要，整理了“单位客户开户须知”，将客户对公开户需要了解的要点须知，与“开户易”和“预约易”自助服务平台优势和使用方法进行整合，形成简要实用的宣传页，与客户接触时，可以向客户分发。招商银行福州分行行领导非常重视这项工作，在年度工作会议上，由相关部门负责人向全行员工进行了开户易、预约易产品的宣导，让每一位员工自己进入开户易和预约易平台，进行尝试操作，自己尝试过，才有底气向客户推荐。

取得显著成效

自4月1日贯彻执行人行要求以来，该行积极梳理柜面受理流程，定期开展自评，在有效识别企业身份，落实银行账户实名制，防范企业开户风险的基础上，优化开户流程，提高开户效率，目前全辖网点新设企业基本账户开户均实现“123”工作目标，进一步便利了新设企业开立基本账户，有效提升客户服务体验，取得了初步成效。