科技进步重塑人们的生活方式，也在重塑银行的服务理念。走进中国建行银行福州城东支行营业部，最繁忙的区域不再是传统的银行柜台，而是极具时尚感的“智能服务区”，而操作便捷、界面简洁、功能丰富的智慧柜员机尤其引人注目。“现在我都习惯用智慧柜员机办理业务，不用排队等号，也不用填写单据，而且速度还快。”市民李女士说，她通过智慧柜员机开通了电子银行的业务，只用了大概3分钟，比传统柜台办理省去了很多时间。目前，建行智慧柜员机提供了包括开户签约、理财购买等共计十九大类、304项业务功能。

 倍受青睐的“智慧柜员机”背后，反映的是建行以科技创新为驱动力，依托“新一代”强大的数据支撑和交互平台，推动银行服务由“有形、人工、单一”的柜面服务到“无形、自助、多样”的智能服务迭代。以建行手机银行为例，不仅提供了资产负债管理、投资理财、快贷、生活缴费、信用卡等全流程服务，千人千面精准服务、日历、智能搜索、首页自定义、个性主题等暖心小功能，还配备了诸如预留信息、指纹、声纹、刷脸、U盾等多样安全验证方式；特约取款、刷脸取款、二维码取款、声纹取款等潮流取款服务，满足用户多样化的金融和非金融需求的同时，让用户总是能体验“科技范”十足的金融服务。

 不仅如此，建设银行科技创新的触角，还从变革服务场景延伸至用户安全保障领域。从创新设立人脸黑、白、灰名单功能，实现“一点发现，全行共享”，系统识别，有效机控，严防电信欺诈作案；到创新开发“反洗钱”系统提升甄别洗钱行为的智能化水平；从搭建全流程企业级反欺诈管理平台保障建行客户用卡交易安全；到创新推出“安全锁”、“快捷支付管理”“慧眼识真”等工具，让用户自助开启智能安全防护……一系列安全产品和服务，都是该行积极运用大数据挖掘、AI智能风控等技术，建立纵深“多层水闸式”的防控体系，以更高端的“黑科技”守护用户钱袋子的见证。