“苏宁发生的变化让人很震撼，未来的想象力更大。”

作为中国民营企业500强中互联网零售业的No1，苏宁一直备受关注。中国企业家俱乐部副理事长刘东华在交流时表示，“苏宁发生的变化让人很震撼，未来的想象力更大。”在他看来，苏宁现在的模式已经不是“亚马逊+沃尔玛”，而是“沃尔玛*亚马逊”。

“相较于其他电商平台，苏宁如何形成别人难以企及的优势？”对于刘东华的提问，张近东坦言，不管未来零售行业如何变化，都要坚守零售本质，聚焦商品、物流和服务。苏宁的智慧零售推行智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态，这是为了给用户提供高品质的正品，这就需要大数据的积累和分析，完成商品的数字化、用户的数字化和支付的数字化。“如果有用户在苏宁买到假货那他要发财了，因为我们是给予高倍赔偿的，这就像如果我干了坏事，你让我赔多少，我都赔的。”张近东的直爽，引来现场企业家的会心一笑。

改革开放四十年，民营企业是改革开放的参与者、实践者，也是最大的受益者。从1990年创办之初的200平米小店面到2009年成为中国家电零售业的头名企业和中国最大的商业流通企业，“买电器，到苏宁”一度成为中国居民脑海中根深蒂固的概念。

2009年之后，电商崛起，张近东适应零售业变革的趋势，迅速推出了电商平台——苏宁易购，并以后发之势在全国电商平台销售额中稳居前三。当时间进入2018年，张近东首倡的智慧零售，带领零售业回归人本主义，将消费者看作未来的零售核心。

“苏宁第二次转型的焦点是数字化、智能化，这种数字化转型对其他企业形成了很好的示范，您认为有没有其他企业可以借鉴的经验？”互动交流中，用友董事长王文京对于苏宁的转型不吝赞美，张近东表示，消费升级和技术创新的趋势，在推动场景互联网零售的加速到来。苏宁成熟的物流云、数据云、金融云的服务能力，为苏宁及合作伙伴带来更多样持续发展的能力。数据化是一种趋势，可以高效整合资源，数据也是需要围绕对用户的服务来做的。

 （用友网络科技股份有限公司董事长兼首席执行官王文京在交流环节向苏宁控股集团董事长张近东提问）

“您如何预判未来行业的发展趋势，目前苏宁又处于什么发展阶段？”交流中，中国企业家俱乐部副理事长徐井宏立足当下，展望苏宁的未来。

张近东认为，在消费市场升级和中美贸易战的背景下，挑战中也蕴藏机遇。苏宁历史上两次重大转型，一次遭遇了东南亚金融危机，一次遭遇了全球金融危机，苏宁在两次巨大的危机中脱颖而出。苏宁如今正在打造“场景互联网+智能供应链”的智慧零售核心，并围绕零售形成多产业协同发展的布局，无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。

“没有夕阳的行业，只有夕阳的企业。零售业就是一个永远朝阳的行业，但并不代表这个行业里就都是朝阳的企业。”在张近东看来，时代在快速的变化，企业总是处在不确定的环境中，今天的优势终究会被明天的趋势代替，真正的对手不是同行，而是难以跳出的惯性思维、传统思维，企业要实现基业长青，就必须立足行业、与时俱进，把握趋势迎接挑战。