近日，客户王女士来到中国人寿三明分公司柜面，申请办理保单投保人变更手续，遇到了困扰。她告知客服人员，其丈夫张某即保单原投保人因患重疾，无法亲自前来办理，在床卧病的他焦虑万分，叮嘱妻子务必要办理好孩子的保险手续，按时交费。得知此情况，客服人员第一时间电话联系了张某，回访确认情况后，同客户预约了时间，当天中午带好各类申请资料前往客户家中，关心慰问客户，让客户在各类申请材料上签字，并让客户安心养病，还有什么保单服务的问题可以联系她或致电95519客服热线。回到柜面后，客服人员及时受理该笔业务，在完成后第一时间告知客户。

人性化上门服务温暖着客户一家，王女士激动地向客服人员竖起大拇指表示了感谢。（严晓莉）