警惕代码中的每一丝风吹草动,智慧零售背后的极致追求

一年一度的双十一已经从中国扩散到了全球,正在上演着一轮新的消费盛宴。一部手机,就可以让全球的商品快速的在世界的各个角落运转流通,从农田、工厂到物流仓储,从快递小哥到消费者。科技在每个环节的应用,让这种运转流通的效率大幅提升。每一个指令、每一条信息都在以一串代码的形式在各个环节快速的传递。而在这背后是无数程序员们构造的一个全新世界。

今年的双十一,对于苏宁来说是不同寻常的一年,智慧零售双线业态已经完成了数字化的融合,其销售规模及收入持续保持高位增长,而越多的增长对于朱羿全们来说就会产生越大的挑战:“现在,我们每天所遇到的问题都不是前人已经解决的,都是新的挑战。”

双十一的前一周,朱羿全和团队24小时驻守在岗位,在临时作战指挥室,朱羿全的办公桌上放了数台大屏幕,大屏幕上显示着各种类型的仪表盘,时刻警惕着屏幕上的监控指数。一丝丝的风吹草动都会让他的神经紧绷起来。因为他们的键盘,掌控着消费者通畅的消费体验。

 (图:朱羿全与团队分析问题出现的原因)

接受央视采访时,朱羿全一度突然严肃起来,在和同事经过短暂的沟通后,他们跑步离开办公室。原来,整点抢券时间快到了,有个地区出现了网络不稳定的情况,消费者很可能在抢券过程中遇到卡顿的问题。他快速的集合团队,努力分析排查出现问题的原因,并快速解决了问题。

这看上去本来是一个比较简单的问题,只是影响了一小部分用户的网速问题,但正是这件小事才能反映出追求极致。苏宁对服务的追求,在朱羿全和他的同事身上体现的淋漓尽致。而苏宁目前像朱羿全这样的人有上万人,在自己的岗位恪尽职守,保障苏宁整个系统的正常运转。

 (图:朱羿全在接受央视消费主张栏目采访)

苏宁控股集团董事长张近东一直以来都在强调服务是苏宁唯一的产品,这样的企业理念也根植在苏宁每一个员工的心里。而提升服务能力,在数字化、产业互联网新的趋势下,恰恰是对技术实力的考验,在这样的趋势下也让我们看到了一个更加“科技”的苏宁,而每一个朱羿全就成为了苏宁技术实力的另一种体现。