双十一是一场战斗,对消费者来说如此,对程序员来说更是。

作为苏宁上万名程序员中的普通一员,朱羿全已经记不得是第几次参与双十一这样的电商大促了。每每遇到这样的节日,对于他和他的同事们来说都是一段激昂的战斗时刻:“双十一这样的节日,对于我们技术人员来说是非常有挑战性的,也是检验自身技术实力的机会。”

央视将朱羿全的故事搬上了节目,因为正是躲在幕后的他们,一次次为全民的购物狂欢保驾护航。

 (图:央视消费主张节目采访苏宁消费平台架构部技术经理朱羿全)

理工学院毕业的朱羿全毕业后就来到苏宁工作,负责消费平台的安全性与稳定性,保障大促期间系统不会出现网络拥挤,系统崩溃。朱弈全说:“我就是个给系统看病的医生。”而为了迎接这一年一度最大的全民狂欢,双十一来临前两个月,朱羿全就已经和他的团队搭好“手术台”迎接每一个未知的挑战。

警惕代码中的每一丝风吹草动,智慧零售背后的极致追求

一年一度的双十一已经从中国扩散到了全球,正在上演着一轮新的消费盛宴。一部手机,就可以让全球的商品快速的在世界的各个角落运转流通,从农田、工厂到物流仓储,从快递小哥到消费者。科技在每个环节的应用,让这种运转流通的效率大幅提升。每一个指令、每一条信息都在以一串代码的形式在各个环节快速的传递。而在这背后是无数程序员们构造的一个全新世界。

今年的双十一,对于苏宁来说是不同寻常的一年,智慧零售双线业态已经完成了数字化的融合,其销售规模及收入持续保持高位增长,而越多的增长对于朱羿全们来说就会产生越大的挑战:“现在,我们每天所遇到的问题都不是前人已经解决的,都是新的挑战。”

双十一的前一周,朱羿全和团队24小时驻守在岗位,在临时作战指挥室,朱羿全的办公桌上放了数台大屏幕,大屏幕上显示着各种类型的仪表盘,时刻警惕着屏幕上的监控指数。一丝丝的风吹草动都会让他的神经紧绷起来。因为他们的键盘,掌控着消费者通畅的消费体验。

 (图:朱羿全与团队分析问题出现的原因)

接受央视采访时,朱羿全一度突然严肃起来,在和同事经过短暂的沟通后,他们跑步离开办公室。原来,整点抢券时间快到了,有个地区出现了网络不稳定的情况,消费者很可能在抢券过程中遇到卡顿的问题。他快速的集合团队,努力分析排查出现问题的原因,并快速解决了问题。

这看上去本来是一个比较简单的问题,只是影响了一小部分用户的网速问题,但正是这件小事才能反映出追求极致。苏宁对服务的追求,在朱羿全和他的同事身上体现的淋漓尽致。而苏宁目前像朱羿全这样的人有上万人,在自己的岗位恪尽职守,保障苏宁整个系统的正常运转。

 (图:朱羿全在接受央视消费主张栏目采访)

苏宁控股集团董事长张近东一直以来都在强调服务是苏宁唯一的产品,这样的企业理念也根植在苏宁每一个员工的心里。而提升服务能力,在数字化、产业互联网新的趋势下,恰恰是对技术实力的考验,在这样的趋势下也让我们看到了一个更加“科技”的苏宁,而每一个朱羿全就成为了苏宁技术实力的另一种体现。

为新消费时代保驾护航,智慧零售背后的技术乾坤

如今的苏宁,我们很难再用零售的标签去理解它,以零售为核心的多产业融合,让一个新的巨头在产业互联网时代脱颖而出。此前,苏宁科技集团副总裁乔新亮曾表示,苏宁以零售为核心的多产业融合运作都由同一朵云进行支撑。这朵云就是苏宁的未来核心——技术。

据了解,目前苏宁拥有超过一万名技术研发人员,自主研发的系统超过4000个,提供十万多种服务。尤其在以技术驱动的智慧零售战略引导下,苏宁在技术方面表现出非凡的实力。显然,朱羿全在双十一中的工作只是这4000个系统、十万种服务中的一部分,他也只是苏宁上万名程序员的一个缩影。

在智慧零售时代的苏宁,从线上线下的全渠道贯通,到与“两大一小多专”的业态产品族群共同搭建起全场景,再到仓运配全流程无人化闭环以及各类智能终端产品、全屋智能解决方案Biu OS,每一个环节、场景,苏宁都将领先的大数据、人工智能、物联网等前沿技术融入其中。仅以AI为例,苏宁目前已在超过150个环节融合了AI能力,这不仅让消费者能够感受到技术带来的便捷、新奇的体验,也能感受到零售行业技术的快速迭代与进步。如今的苏宁在零售行业不仅是业态的创新标杆,还是一系列技术的行业引领者。

朱羿全表示,诸如网络卡顿这样的问题,时刻都在各个环节发生着,每个人都处在非常紧张的工作状态,每时每刻心里都在绷着拿一根弦,同时要不断地去巡检系统、业务,都是为了确保消费者优质的消费体验。

 (图:趁着轮班,朱羿全在简易的折叠床休息一会)

双十一期间,朱羿全和团队都在办公室内度过,为了保障不出任何意外,朱羿全和他的团队在办公室放了一张折叠床,当晚上大家轮流值班时就会在角落里铺好,那些在电脑旁边连续盯了七八个小时的同事可以轮流休息一会。和很多电商从业者一样,他们在自己的岗位坚守,一切都为了给消费者创造更好的消费体验。