毋庸置疑，技术在当今的零售业中发挥着举足轻重的作用。作为国内领先的O2O智慧零售企业，苏宁更是把科技融入血液之中，历经近30年的发展，苏宁已经成功转型为一家科技公司，其科技范儿让人惊叹。

 （图：苏宁无人店内的人脸识别系统）

近日，在中国连锁经营协会主办的2018中国全零售大会上，苏宁易购集团副董事长孙为民表示：“当下整个零售的发展已经进入到了一个技术驱动的时代。”而对于在零售业发展任何阶段都是业内领军者的苏宁来说，早在2011年，其发布的新十年规划中，就已将企业的战略目标明确地表述为“科技苏宁，智慧服务”，技术成为苏宁发展的生命线。

技术嬗变28载，苏宁领跑零售业“三大变革”

改革开放以来，中国零售业经历了实体连锁零售、电子商务零售和智慧零售三次大的变革，在每一次变革中起引领作用的都是科学技术的进步。

以线下零售起家的苏宁，早在2009年就成功开启了互联网转型，随后又在2010年打造了线上平台苏宁易购。2013年苏宁又确立了O2O的发展战略，利用“+互联网”把原有线下的资源和能力拓展到线上去，开展数据化的运营，再让融合后的互联网技术反哺线下，通过嫁接、叠加，不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源，实现“互联网+”。经历了从“+互联网”到“互联网+”的转型之后，苏宁率先实现了线上线下的O2O融合，并进一步于2017年提出“智慧零售”理念。

智慧零售就是利用互联网、物联网、大数据及人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高效率、更好体验为消费者提供商品和服务。

如今，在苏宁布局的“两大、一小、多专”的智慧零售生态中，皆是通过科技化、智能化的技术手段打破线上线下的藩篱，形成了以用户为中心的场景化布局，实现了消费者体验的实时化和智能化。

 （图：苏宁物流AGV机器人在工作）

未来零售是智慧零售，而智慧零售的发展离不开技术的支撑。孙为民表示：“射频识别技术、人工智能、聊天机器人、图像搜索、区块链这些将会成为技术发展的重要领域，并在提升效率、控制成本、提升便利性三个方面为零售业提供支持。零售行业发展动力要从主要依靠资源和低成本劳动力等要素投入转向创新驱动。”可见，未来零售业如果没有技术做支撑，将会寸步难行。