技术穿透+数据浸润

要真正实现将线上和线下完美结合，真正破除两者间的壁垒和阻碍，技术无疑发挥着主导作用。

正如孙为民所言，在智慧零售场景下，所有的消费行为都由消费者发起。而零售商作为流通桥梁，通过人工智能、大数据、物联网等技术，能够对消费需求的感知更加精准、响应更加快速，最终达到提升用户体验和提高经济增长的目的。

“零售业如果没有技术做支撑，将会寸步难行。”孙为民表示，场景互联网技术对传统零售商是个难题，因为涉及很多技术需求，而这正是已经实现线上线下融合的苏宁的巨大优势。

从技术角度来解读，智慧零售就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。其最重要的特点就是零售要素的数字化和零售运营的智能化。

具体来讲，利用人工智能和大数据分析，合理规划线下产品仓储，把线下实体店作为一个前端的智能物流仓储和产品体验店，而不是一个简单的“杂货铺”。在产业链上游，利用大数据分析还可以为制造业企业合理安排生产，这在很大程度上节省了整个制造业和零售业的时间和成本。

 （图：技术赋能下的苏宁小店无人Biu店）

但苏宁依旧没有停下将科技应用于商业的脚步。未来，苏宁要让智慧零售的采购、销售、仓配、服务、使用这五大环节被技术穿透，被数据浸润，并计划更多地运用分布式的精准数据进行人工智能的介入和参与。

“射频识别技术、人工智能、聊天机器人、图像搜索、区块链这些将会成为技术发展的重要领域，并在提升效率、控制成本、提升便利性三个方面为零售业提供支持。”从孙为民的话语中不难发现，已经尝到用技术为场景互联网构建赋能甜头的苏宁，有着更长远的考虑。