中台：打造“苏宁智慧零售CPU”

构建一个全场景的智慧零售生态系统，必须实现从线上到线下、从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景，满足其在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

从这个角度来说，线下门店的数量和布局，自然十分重要。但张近东强调，实体商业的繁荣，绝不能再靠传统模式，需要运用互联网技术提升效率与体验，让用户感受到品质与快乐。

2019年是苏宁造极发展的攻坚之年，苏宁提出“极智”理念，张近东表示，“极”是指要有发展的速度，“智”则是指要有发展的内涵。对于苏宁来说，一方面要保证规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等核心指标，同时要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化，深化企业发展的内涵。

作为苏宁修炼“内功”的重要抓手，一个强大中台系统的建设，在2019年被提上重要日程。

张近东表示，随着智慧零售产业生态的不断壮大，苏宁已经迈入全面赋能发展的新阶段，要实现智慧零售能力的快速输出和落地，就必须打造强有力的中台能力，建立智慧零售发展的操作系统。

2019年，苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，全面利用AI技术，着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎，最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”，进而推动管理模式优化、业务运作优化和业务发展提速，对内对外实现资源能力的充分共享、小团队灵活运作，减少对人的依赖，提供智能化、统一化的资源和风险管理。

比如，苏宁零售云承载着向县镇市场赋能输出的重任，2019年，苏宁零售云就要通过与中台系统的链接，进一步强化能力输出、优化经营模式、提升服务质量，努力把以加盟模式运行的零售云门店打造成苏宁在农村市场发展的金字招牌。

后台：将用户服务能力建设作为生命线

众所周知，近年张近东围绕苏宁易购这一核心，构建起了一个八大产业协同发展的智慧零售生态系统。其中尤以物流、金融、科技三大产业本身体量巨大，是苏宁智慧零售体系中的核心基础支撑，在各自行业领域也都是占有重要一席的超级独角兽。

张近东表示，要进一步聚焦零售发展，顺势推动各产业的业务拓展。他说，“各产业的发展与布局，依托于零售，更要服务于零售，大家要认识到，只有为零售业务持续创造价值，才是我们最大的价值所在，而创造用户价值则是我们的信仰，要将零售端用户服务能力建设作为企业的生命线。” 

张近东强调，2019年，各产业要继续贯彻“同心多圆”战略思路，围绕零售业务的发展来顺势拓展。大家发展的核心，最终一定是聚焦在智慧零售的技术提升、商品丰富、用户拓展和服务优化等一系列核心重点工作上。

以物流板块为例，目前苏宁物流“全品类、全链条、全场景”的业态布局已基本完成，2019年要全面推动服务能力系统化、精细化和信息化的“三化”建设，将用户服务能力建设作为生命线，打造出极致的服务产品。

服务，这是张近东眼中苏宁提供给社会的“唯一产品”。

走过“危”“机”并存的2018年，张近东认为，2019年依然将是困难、挑战与机遇相互叠加的一年。

和别人不同的是，从2018年“逆风飞扬”中获得信心的他，对于苏宁的未来自信满满。“大浪淘沙，优胜劣汰！当泡沫褪去，那些拥有明确的战略扎实的管理、雄厚的行业积累的公司，才能欣赏到狂风暴雨后的彩虹！连锁时代，我曾说哪怕是丢盔弃甲，也要把红旗插向山峰，这就是胜利者的决心和信心。”张近东表示，面对环境更加严峻、竞争更加激烈的2019年，更要拿出这种奋战到底、不胜不休的精神，深耕智慧零售落地，争夺市场发展机遇，凸显产业竞争活力，推动苏宁发展再上新台阶。