为切实做好“两会”及“3·15”期间支行声誉风险管理工作,长乐支行高度重视,抓紧抓好有关工作部署安排,确保两会期间不发生风险事件。主要做法有: 一是根据上级行要求,2月27日组织开展一次专项声誉风险排查工作;3月3日又再次组织各部门开展自查,以彻底消除问题和隐患。 二是根据上级行有关文件,印发支行突发事件、群体性事件应急预案文件,进一步健全应急机制,提高应急能力。 三是要求营业网点重视窗口服务质量,合理安排营业台席,避免服务质量差,排队时间长等投诉产生。 四是要求实行“首问负责制”,对窗口发生的投䜣问题网点负责人要及时处置,及时报告,把问题解决在萌芽状态。 |