提高金融素质，“征信”意识“财商”培养两手抓

“金融素养是作为社会公民不可或缺的生存立身之重要基础。”在持续开展金融知识普及教育活动的同时，招行认为金融素质的提升亦是当务之急。

其中一方面就是征信意识的提升，“什么是个人信用报告、有逾期记录是否就会列入黑名单”等诚信建设问题，受到了社会公众的普遍关注。为此招商银行福州分行积极参与了“弘扬宪法精神、建设法治社会”公益活动，不仅普及了公众征信知识，也进一步发挥了其征信宣传主力军作用。

另一方面，则是在于对基础教育阶段儿童“财商”的培养。招行福州分行每年定期开展金葵花财商成长营公益活动。以孩子和家长身边的经济现象作为解析，让孩子形成认识金钱世界的独特视角，学会运用零用钱进行智慧消费。金葵花财商成长营的举办，一则体现了招行金融企业的先锋带头作用，同时也是深化金融风险防控建设的基础环节。

多渠道倾听客户声音，保护消费者合法权益

招商银行原创“消费者权益保护”微信公众号–“招小宝”，不仅是金融知识普及线上平台，更是收集客户声音的创新渠道。2018年“招小宝”电子意见簿2.0全新上线，打通了消费者与银行间的沟通渠道，提升了处理效率。自电子意见簿上线以来，分行已收到线上意见及建议238条，表扬350条，这些来自客户的声音鞭策着招行不断改进，将消费者权益落到实处。

行长站大堂，近距离倾听客户需求。每年3月15日，招商银行都会开展“行长站大堂”活动，分行、支行行长亲临一线为客户提供“招”牌服务，身体力行诠释“以客户为中心”经营理念。这一活动已经延续14年，今年还将继续开展，欢迎社会各界广大朋友亲临招商银行，您的心声行长们倾听！