金融风险防范是社会安定的重要组成部分，也是经济平稳健康发展的重要基础。招商银行福州分行为履行社会承诺，切实提高公众金融知识水平，去年以来不断围绕“金融知识”多点发力进行深入宣传。积极帮助金融消费者提升风险识别与防范能力，增强其自我保护意识和责任承担意识，抑制盲目投资，用正当途径守护好自己的“钱袋子”。

配合组织、创新宣传，争当金融知识普及“先锋号”

为深入开展金融知识宣传活动，帮助金融用户树立正确的消费观念，招行福州分行积极响应当地监管及总行号召。在每年3.15金融消费者权益保护活动、金融知识进万家、金融知识进校园等一系列监管组织的活动中，做到早部署、早行动、全行参与、多渠道宣传，特别通过网轻型经营模式，开展创新宣传。

招商银行在业内率先创立了“消费者权益保护”微信公众号，创新推出了招行消保形象代言人“招小宝”，让金融知识普及变得有趣生动、更接地气。《日入超过10000元？我不稀罕》、《接了一个电话，为啥没了一套房》等等，“招小宝”通过漫画与游戏的方式普及获得了客户的欢迎及认可。

招行福州分行更是创新通过手机银行“福州专区”推送各类金融知识，传递消保文化；分行辖内各网点通过手机银行线上店推广金融知识普及活动。以上宣传方式是分行首次尝试，线上宣传方式进一步拓展，金融知识普及效果不断加强。

走进民众生活，金融知识自主宣教初显成效

近年来，招商银行福州分行，将金融风险防控从理论落到实处，有计划有步骤持续深入开展金融知识自主宣传活动。用大众喜闻乐见的形式将金融知识送进到消费者身边。

招行与福州东百中心合作，整合多项赛事资源，组织了一场大型金融知识宣传教育活动。与各大高校合作，在开学之际，开展大型“金融知识进校”系列讲座，同时，招商银行福州鼓楼支行还积极参与达明社区党建联合会的志愿者活动，把金融知识和招行服务带进社区，指导广大消费者如何保护个人信息，防范金融风险。

在招行看来，在响应监管单位号召的同时，只有持续不断开展消费者喜闻乐见的金融知识普及活动，将金融知识融入寻常百姓的日常生活中来，才是打好金融风险防控“持久战”的重中之重。

提高金融素质，“征信”意识“财商”培养两手抓

“金融素养是作为社会公民不可或缺的生存立身之重要基础。”在持续开展金融知识普及教育活动的同时，招行认为金融素质的提升亦是当务之急。

其中一方面就是征信意识的提升，“什么是个人信用报告、有逾期记录是否就会列入黑名单”等诚信建设问题，受到了社会公众的普遍关注。为此招商银行福州分行积极参与了“弘扬宪法精神、建设法治社会”公益活动，不仅普及了公众征信知识，也进一步发挥了其征信宣传主力军作用。

另一方面，则是在于对基础教育阶段儿童“财商”的培养。招行福州分行每年定期开展金葵花财商成长营公益活动。以孩子和家长身边的经济现象作为解析，让孩子形成认识金钱世界的独特视角，学会运用零用钱进行智慧消费。金葵花财商成长营的举办，一则体现了招行金融企业的先锋带头作用，同时也是深化金融风险防控建设的基础环节。

多渠道倾听客户声音，保护消费者合法权益

招商银行原创“消费者权益保护”微信公众号–“招小宝”，不仅是金融知识普及线上平台，更是收集客户声音的创新渠道。2018年“招小宝”电子意见簿2.0全新上线，打通了消费者与银行间的沟通渠道，提升了处理效率。自电子意见簿上线以来，分行已收到线上意见及建议238条，表扬350条，这些来自客户的声音鞭策着招行不断改进，将消费者权益落到实处。

行长站大堂，近距离倾听客户需求。每年3月15日，招商银行都会开展“行长站大堂”活动，分行、支行行长亲临一线为客户提供“招”牌服务，身体力行诠释“以客户为中心”经营理念。这一活动已经延续14年，今年还将继续开展，欢迎社会各界广大朋友亲临招商银行，您的心声行长们倾听！